万科物业行业首创 AI 全域社区感知体系不用居民投诉，隐患自动上门处置

王文戴岭湖南日报·新湖南客户端 2026-07-29 10:26:56

湖南日报·新湖南客户端记者王文通讯员戴岭

下午2点30分，正值小区出行高峰期，在长沙市雨花区万科城际新苑消防通道上，一辆私家车刚熄火，车主还没离开，安全员已经到场——系统在数秒内自动识别、自动派单，完成了这一次主动干预。

这是万科物业“五好+”服务升级后的寻常一幕。7月29日，这家服务超过4000个社区的物业企业宣布，其服务体系完成新一轮智慧化迭代，在业内率先部署社区AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”的新阶段。沿袭多年的“五好”服务标准同步升级为“五好+”，标准不变，但每一项服务都融入了AI能力，做得更精、更快、更省心。

据介绍，此次升级覆盖安全风险、设备设施、服务履约、弹性定价、客户响应、管家服务六大维度，核心是基于母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，将AI能力嵌入社区全服务场景，破解行业长期存在的效率瓶颈、响应迟滞与账目模糊等顽疾，以“智快好省”的服务为居民开启新质生活。这场变革，正推动整个行业从“等人来报”转向“主动发现”，从“人管人”转向“数据驱动”的深层转型。

过去，物业主要依靠保安巡逻和居民反映来发现问题。但人的精力有限，深夜、监控死角等问题往往要等到居民投诉才被处理。

据万科物业相关工作人员介绍，升级后，小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络。垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、小区周边入侵、水泵压力异常、电梯温度超标——30余种社区异常场景，系统均可自主识别。

图为：万科物业的智慧系统识别出周界入侵场景，向小区指挥中心自动发出告警

从响应速度来看，以儿童靠近危险水域为例：AI摄像头捕捉画面后，系统1分钟内生成工单并派发，附近工作人员数分钟内到场。而此前，这类情况很大程度上依赖监控室值班员的观察或保安巡逻的偶然发现。

设备维护得好不好，落到居民身上就是停水停电多不多、电梯能用多少年。万科物业在行业内较早建立了体系化的设备管理标准，这次升级把原有管理体系与AI、物联网技术做了融合，水泵房、配电房、电梯这些藏在“地下”和“墙后”的关键设备，全部装上传感器，24小时盯着。水压低了、温度高了、管道快堵了，系统自己就知道，不等居民家停水停电才报修，维修已经在路上了。

数据显示，万科物业管理的电梯困人率为0.022次/台·年，国家标准是1.4次/台·年。接管时区龄在8至16年的小区里，每晚接管一年的小区电梯置换率平均高出3.2%。按一个小区41台电梯、每台22万元算，平均晚一年接手，维修资金就得多花29万元。在万科物业在管的高龄社区中，使用超过15年的电梯占比达82%，在专业管护下摆脱了“到龄即换”的宿命。

作者：王文戴岭

责编：封豪

一审：封豪

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问