7月20日，湖南工商大学前沿交叉与未来技术学院“青暖桑榆队”在带队老师朱佳佳的带领下，持续扎根长沙市望城区养老和社会福利中心，稳步推进暑期“三下乡”社会实践深度调研工作。团队依托前期反复打磨的结构化访谈提纲，深入长者日常活动空间开展场景化一对一深度访谈，力求挖掘问卷无法捕捉的个性化情感诉求与真实养老痛点，为后续精准化助老服务筑牢数据根基。

（ 成员与老人进行深度交谈）

实践筹备阶段，团队便立足“AI护夕阳”实践主题，围绕老年群体数字适应、财产安全、居家应急、精神文娱四大核心板块，搭建完整访谈框架。提纲细分基础信息、反诈认知、日常安全、科普需求、活动期待五大模块，细化智能设备使用、养老诈骗经历、院内应急避险、文娱活动偏好等多维度问题，兼顾量化信息收集与主观感受记录。为充分打消受访长者的防备心理，团队明确全程采用匿名访谈形式，严格做好个人信息隐私保护，所有访谈记录仅用于实践分析，绝不外泄老人个人情况。为消解青年与长者之间的沟通隔阂，队员摒弃会议室刻板访谈模式，主动走进手工制作区、公共休憩长廊等老人日常聚集场所，就地落座开展交流。交流全程使用长沙本地方言，队员主动俯身、放缓语速，从编织手工、休闲散步、家常三餐等生活化话题切入，循序渐进引导长者放下拘谨、敞开心扉，让沟通氛围自然松弛，最大限度保障信息真实有效。

（ 队员了解院内老人的日常生活起居及其他安全问题）

交谈过程中，队员严格对照访谈提纲逐项问询，完整覆盖预设调研维度，同时根据长者口述内容灵活调整追问方向，深挖表层问题背后的深层需求。在智能设备使用调研环节，队员细致询问老人智能手机使用频率、常用功能与操作阻碍，细致记录下众多长者的真实困扰：不少老人即便将手机字体调至最大，依旧看不清屏幕小字；部分独居老人想和远方孙辈视频通话，却始终找不到通话入口；还有长辈知晓手机支付便捷，却因担心资金被盗不敢绑定银行卡，线上就医、线上缴费等数字化服务只能搁置一旁。与此同时，队员同步询问养老院工作人员、家属日常宣教频次，客观评估院内数字助老、安全科普的现有覆盖力度，直观看出老年群体普遍存在的数字鸿沟难题。

转入反诈认知专项访谈时，队员逐一询问老人是否接到陌生推销电话、收到免费礼品引流短信，是否接触过保健品虚假宣传、高息理财、冒充亲属借钱、免费体检圈套等高发涉老骗局。多数长者坦言，面对层出不穷的新型诈骗手段，自身辨别能力有限，很难分清营销信息真伪，一旦遇到高额返利、免费康养等诱惑极易动摇，充分凸显面向养老机构常态化开展反诈宣讲的现实紧迫性。当下各类养老诈骗结合数字技术不断翻新套路，线上线下交叉设局，专门瞄准老年人关注健康、看重实惠的心理精准围猎，而院内长者缺少系统科普渠道，财产安全防护短板突出。

日常安全知识调研环节，队员重点了解长者对养老院消防通道、灭火器材、应急逃生路线的熟悉程度，询问居家防滑、用电用火等潜在安全隐患的应对办法，评估老人突发摔倒、火情等意外时自救求助能力。不少老人表示仅对逃生路线有模糊印象，一旦发生紧急状况极易慌乱失措，防跌倒、防呛噎等基础居家安全知识掌握十分薄弱。针对科普与文娱活动期待，队员认真收集长者意见，多位老人提出希望多开展棋牌、手工等低强度休闲活动，同时建议科普宣讲语速放缓、多用本地方言讲解、多结合身边真实案例，拒绝生硬晦涩的理论说教。

带队老师朱佳佳全程跟进一对一访谈，同步记录长者关于居住环境优化、日常照料、餐饮搭配等养老服务改进建议。深度访谈有效弥补了量化问卷只能收集标准化数据、难以捕捉细腻情绪感受的短板，通过全天不间断交流，团队系统梳理出老年群体在数字生活适应、财产安全防范、精神情感慰藉三方面的共性需求，为后续定制适老化宣讲方案、优化志愿服务内容提供精准靶向。

（ 带队老师朱佳佳与院内老人交流）

至此，为期三日的调研工作形成层次清晰、层层递进的完整工作脉络：首日全域踏勘院区，摸清场地设施、基础运营情况，搭建整体服务认知框架；次日发放全覆盖问卷，以量化数据统计院内老人整体需求分布；第三日开展沉浸式深度访谈，补齐个性化诉求与隐性痛点，逐步构建完整立体的院内老年群体需求画像。综合三日调研成果，团队总结出三大突出问题：院内长者养老诈骗辨别能力普遍不足，缺少实用甄别手段；跌倒防护、应急自救等安全知识储备薄弱；同时期盼通俗接地气的线下科普与常态化情感陪伴，这些调研结论为下一阶段落地实操服务指明清晰方向。

当日实践结束后，全队第一时间召开展晚间复盘会议，队员围坐在一起逐条梳理当日全部访谈文字、录音记录，分类汇总长者提出的各类诉求与改进建议。结合连日问卷、访谈收集到的共性难题与个性化诉求，团队集体打磨老年安全主题宣讲方案，确定采用长沙方言主讲、真实养老案例剖析、现场互动体验相结合的适老化科普形式，放大课件字体、搭配动画短片，降低老人理解门槛。后续，队伍将正式转入落地服务阶段，面向全院长者开展老年安全专题讲座，同步推出养生手指操教学、益智健脑小游戏、入户暖心慰问、集体生日文艺汇演等系列文娱陪伴活动，真正把前期调研成果转化为贴合老人需求、务实管用的助老举措，以青年学子的躬身实践践行敬老爱老、科技助老的初心使命，用青春力量守护银发夕阳。

（青暖桑榆队成员与带队老师朱佳佳在活动结束后合影）

作者：王丽君 石雨晗

责编：谭思敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端