湖南省直中医医院联合尚上心理开展护患沟通专项培训

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-28 08:10:13

湖南日报·新湖南客户端7月28日讯（通讯员吴晶晶）为进一步提升一线护理人员的沟通技巧与共情能力，强化突发事件中的心理危机干预水平，有效化解护患矛盾，全面改善患者就医体验和满意度，7月24日，湖南省直中医医院联合长沙市尚上心理科普公益服务中心，特邀中南大学湘雅二医院多名专家担任主讲。培训采用理论讲授、工作坊与角色扮演相结合的方式，力求学以致用、知行合一。

在开班仪式上，湖南省直中医医院副院长张燕出席并讲话。她表示良好的护患沟通是提升护理服务质量、改善患者就医体验的核心环节，也是构建和谐互信护患关系的基石。她勉励全体参训人员将心理学知识与沟通技巧内化于心、外化于行，在日常工作中以更温暖的语言、更专业的回应服务每一位患者。护理部主任蒋维参加仪式并主持。

上午的课程紧密围绕临床常见心理问题识别与护患沟通难点展开。蔡太生教授结合真实病例，系统讲解了患者情绪波动的识别方法、病理性心理异常的评估要点，以及简易有效的情绪安抚与转诊策略。随后，陈琼妮老师聚焦护患沟通中的高频摩擦点，通过案例对比，生动阐释了“先安情绪、后解问题”的沟通原则，并对共情倾听、温和回应等实用技巧进行了现场示范。同时，针对学员提出的临床棘手问题专家们进行了现场答疑。

下午的培训以沉浸式体验为主。吴大兴教授开设“看见情绪，心性成长”心理工作坊，通过小组互动和自我觉察练习，引导医护人员关注自身压力源，学习简便易行的情绪调节与放松方法，帮助大家在安顿好自身心态的基础上，更稳定、更有温度地面对患者。随后，颜晶老师组织护患共情沟通情景训练，选取愤怒、抱怨等情绪进行回应，重点探讨如何提升患者及家属的安全感，如何识别心理危机并进行自我关怀。

未来，长沙市尚上心理科普公益服务中心将持续发挥心理学专业资源优势，助力医院人文护理建设不断深化，以专业、有温度的心理健康服务，为构建和谐护患关系贡献力量。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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