指尖解企忧！“衡州企服”小程序，诉求投诉一站式闭环办结

2026-07-27 19:16:16

湖南日报·新湖南客户端7月27日讯（记者蒋睿通讯员苏烜宇）今年以来，衡阳市深入推进“企业服务年”行动，创新打造衡阳市企业服务年综合平台，同步上线“衡州企服”微信小程序，推动企业服务场景全面线上升级，聚焦企业经营发展各类堵点难点，实现企业诉求咨询、投诉举报全流程线上办理、闭环落地，切实打通政企服务壁垒，全力护航全市市场主体稳健经营、高质量发展。

小程序操作便捷、服务高效，企业可随时随地一键提交诉求咨询与投诉举报，打破时间、场地限制。平台实行分类受理、精准分流模式，大幅降低企业问题反馈门槛，精简政企沟通环节。企业可实时在线查询事项办理进度，实现指尖办、随时查，有效压缩办事时间、降低沟通成本。针对政策解读、业务咨询、服务建议等一般性诉求，平台建立快速响应机制，常规问题即时答复，复杂问题快速派单处置，严格落实“1天交办、2天核实、3天应急处置、4天结果回复”的工作标准，高效响应企业各类咨询需求。

针对惠企政策落地不实、民营企业账款拖欠等重点难点问题，平台实行专项分流、重点督办机制，督促各职能部门依规核查、统筹协调、整改落实，严格执行15个工作日办结时限要求，杜绝推诿拖延，切实保障民营企业合法权益。同时，平台构建起受理分流、分类办理、进度跟踪、结果反馈、评价优化的全流程闭环管理体系，所有事项办理节点、进度、结果全程留痕、公开透明。事项办结后，企业可在线开展满意度评价，以企业口碑倒逼服务提质、问题整改、机制优化，持续优化营商环境，提升企业获得感与满意度。

责编：蒋睿

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