7月18日，湖南工商大学前沿交叉与未来技术学院“青暖桑榆队”继续深入望城区养老中心，继续开展暑期“三下乡”社会实践。在首日实地走访的基础上，队员们携带精心设计的调查问卷，通过一对一访谈与问卷填写相结合的方式，全面了解老年群体在防诈骗意识、数字生活能力及情感陪伴需求等方面的真实状况，为后续精准化助老服务提供数据支撑。

（队员沟通调研分工）

问卷设计紧扣项目“方言AI反诈科普、适老化数字教学、暖心陪伴服务”三大核心板块。在反诈意识维度，队员们重点询问了老人是否收到过陌生短信或来电、面对“免费领礼品”等推销场景的应对方式、是否经历过或听说过身边人被诈骗等情况。在数字生活维度，问卷聚焦老人对智能手机的使用频率、与子女的联系频率以及能否辨别AI合成视频等新式骗局。在服务需求维度，则着重了解养老机构日常反诈科普的开展频率以及老人对助老服务的期待。

调研过程中，队员们延续首日的沟通策略，针对部分老人听力不佳、仅通晓本地方言的特点，主动切换湖南方言，放慢语速、提高音量，用老人们最熟悉的乡音拉近距离。面对部分老人对“问卷调查”这一形式的陌生感，队员们耐心解释调研目的，反复强调“全程匿名、数据仅用于公益研究”，逐步打消老人的顾虑。不少老人从一开始的拘谨，到后来主动拉着队员的手讲述自己接到过的可疑电话、遇到的保健品推销经历，现场气氛温暖而融洽。

“您平时有收到过陌生短信或接到过陌生来电吗？”“参加养生讲座能领免费的鸡蛋，但需要留下您的私人信息，您会怎么做？”队员们一边轻声提问，一边认真记录老人的回答。对于视力不佳的老人，队员逐字逐句朗读题目，耐心解释每一个选项的含义；对于听力较弱的老人，则凑近耳边、反复确认，确保每一份问卷都真实反映老人的实际情况。

（一对一填写问卷）

通过当天的问卷调研，团队初步发现：多数老人曾收到过陌生来电或短信，部分老人对“免费领礼品”类推销仍存在一定警惕性不足的问题；在数字生活方面，绝大多数老人与子女联系频率较低，对AI换脸等新型诈骗手段几乎毫无辨识能力；在服务供给方面，望城区养老中心日常反诈科普的覆盖频率仍有较大提升空间。这些一手数据为团队后续优化方言反诈内容、调整数字教学方案、设计暖心陪伴活动提供了精准的方向指引。

除问卷发放与收集工作外，队员们结合项目实施方案，精心梳理、完善访谈提纲，为次日的老人深度访谈工作做好充分铺垫。团队围绕老年群体日常需求、安全防护、服务诉求等多个维度，细化访谈问题，涵盖老年人手机日常使用场景、电信诈骗防范经历、养老居住安全认知以及对助老服务的意见建议等内容，全力做好前期筹备，为后续开展高质量、针对性的开放式深度交流筑牢基础。筹备过程中，队员们换位思考、反复打磨问题，力求贴近老人生活、倾听真实心声，为明日访谈工作有序开展做好充足准备。

（养老中心日常休闲场景）

两天来，“青暖桑榆队”积累了大量真实鲜活的一线调研素材。调研结束后，全队积极召开复盘总结会议，对回收的问卷数据进行初步统计、梳理与分析，分类归纳老年群体反馈的高频需求与个性化诉求。队长石雨晗表示，每一份问卷都是老人给予的信任，每一组调研数据都承载着青年的责任与担当。团队将以本次调研成果为核心依据，精准对接老年群体实际需求，后续打造老人听得懂、学得会、用得上、靠得住的暖心助老服务。

在完成前期调研与访谈筹备工作后，“青暖桑榆队”后续将结合深度访谈的调研成果，围绕方言反诈宣讲、适老化数字教学、文娱暖心陪伴三大核心板块，开展系列助老实践活动。从前期摸底调研到落地暖心服务，从方案构思到实际行动，青年学子正以脚踏实地的实践行动，践行“敬老爱老、科技助老”的青春承诺，用专业能力与青春温度，书写新时代青年的社会实践答卷。

作者：卢红萍

责编：谭思敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端