我的“三下乡”｜做数字鸿沟上的“缓冲带”

罗心凌湖南日报·新湖南客户端 2026-07-25 19:17:00

当智能技术的迭代速度远远快过银发族群的学习步伐，社区街巷里的每一次耐心讲解，便成了数字时代最珍贵的缓冲带。7月13日，我以社会调研组成员的身份，跟随吉首大学物语青年·小桔子阳光成长志愿服务团，走进老旧社区的街巷庭院，走近老年群体的日常生活。褪去学生的青涩与主观预判，我以倾听者、服务者、调研者的身份，触摸老年群体在数字时代的真实困境，在细碎交流、耐心陪伴与真诚服务中，读懂科技适老最温暖、最本真的意义。

（图为团队合照）

老旧社区老年人口基数大、智能设备接触晚、数字适应能力偏弱，是数字时代最容易被忽略的群体。本次调研重点围绕微信支付、生活缴费、线上挂号、政务查询、网络反诈识别等老年人刚需场景展开。我们以入户走访、街边访谈、一对一交流的形式，耐心询问老人日常手机使用习惯、高频操作难题、数字学习障碍以及最需要的志愿服务内容，细致记录每一类真实痛点。

（图为志愿者访谈社区居民）

在完成问卷与访谈梳理后，我们总结出老年群体数字困境的核心症结。多数老人并非完全不会使用智能手机，而是使用频次低、功能更新快、记忆留存短、试错顾虑重。线上挂号、线上办事等功能数月才使用一次，即便提前教学掌握操作，时隔日久加上软件界面更新，再次使用便无从下手。

也正因如此，调研团队得出：相较于常态化、统一化的“提前课堂教学”，老旧社区老人更需要场景化、即时性、随问随帮的现场帮扶。老人更习惯“遇事再问、当场解决”，不需要冗余繁杂的系统教学，只需要在就医、缴费、办事等真实场景中，有人及时答疑、协助操作。

在义务维修与现场帮扶过程中，我们帮老人清理手机内存、调试字体亮度、拦截骚扰弹窗、讲解反诈常识，切实解决他们的设备难题与安全顾虑。一句句朴实的感谢，让我真切感受到志愿服务的温度。

（图为志愿者讲解反诈常识）

本次实践让我彻底转变了志愿服务思维：真正的助老，不是“我们想做什么”，而是“群众真正需要什么”。志愿服务不是自我感动的形式，而是俯身倾听、精准匹配、按需服务的真诚陪伴。

岁月无声，温情有迹。数字时代飞速向前，但银发群体不该被时代落下。此次社区实践让我明白，最好的适老化服务，是换位思考的温柔，是耐心倾听的真诚，是贴合民心的帮扶。未来我将始终怀揣同理心与赤子心，用有温度、接地气、重实效的青年服务，为老年群体跨越数字鸿沟保驾护航，让科技向善、让青春暖心。

作者：罗心凌

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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