七月麻田，远山含翠，大小民宿散落于武功山麓的绿意之间。7月16日，湖南师范大学法学院“青衿携法，沐润童芽”暑期社会实践团走进萍乡市麻田镇，围绕乡村法治文旅主题开展专项调研。实践团深入麻田村、长冲村、株木村及月形社区，走访民宿经营者、本地常住村民与景区游客三类群体，系统了解武功山旅游业发展对当地居民生活与民宿经营带来的双重影响，并着重摸排经营端与消费端的纠纷解决机制，为后续精准化普法服务夯实数据基础。

民宿问诊：产业发展中的法治缺口

调研首站，实践团成员走进龙王潭村、沈子村等民宿集聚村落，与民宿经营者面对面交流。实践团成员们围绕经营模式、客源结构、旺季接待能力等基本情况展开询问，并重点了解经营过程中遇到的消费纠纷类型与处理方式。

走访中，不少经营者反映，随着武功山景区知名度提升，民宿入住率逐年攀升，但随之而来的消费纠纷也日渐增多。退订扣费争议、物品损坏赔偿、线上预订信息与实际不符等问题较为集中。一位经营民宿多年的村民坦言：“客人说房间和网上图片不一样要退钱，我们也不知道该怎么处理，最后往往只能认亏。”当被问及纠纷解决途径时，多数经营者表示主要依靠自行协商，对向相关部门投诉或寻求法律帮助的渠道及政策了解有限。实践团成员一边记录，一边就合同订立、证据留存、消费者权益保护等基础法律知识进行简要讲解，帮助经营者提升风险防范意识。

图为实践团成员向当地民宿经营者发放调查问卷。

村居走访：旅游业带来的便利与困扰

在面向本地常住村民的调研中，实践团成员走进农户庭院、深入田间地头，与不同年龄段的村民围坐交谈。调研组着重了解武功山旅游业发展给村民日常生活带来的实际变化，既关注就业增收、基础设施改善等积极影响，也聚焦交通拥堵、物价波动、噪音干扰等现实困扰。

“景区搞起来了，我们村里人确实沾了光。”一位株木村村民表示，旅游业带动了本地就业，不少村民在民宿、餐饮等配套产业中找到了务工机会，村内道路、照明等基础设施也有明显改善。但与此同时，也有村民道出了另一面的烦恼：旅游旺季车流量激增，原本安静的村道变得嘈杂拥挤；部分农产品和日用品价格随游客增多而上涨，给本地老人的生活带来一定压力。谈及纠纷时，多数村民反映与游客之间的摩擦多为停车占道、垃圾投放等日常琐事，通常由村委会协调解决，较少进入正式调解程序。实践团成员在倾听中同步记录，并对村民关心的消费维权、邻里纠纷等基础法律问题给予耐心解答。

图为实践团成员入户走访当地居民。

游客访谈：消费体验中的维权盲点

为完整勾勒民宿消费链条的另一端，实践团还前往月形社区及武功山景区周边，面向游客开展问卷调查与随机访谈。调研聚焦游客在选择民宿时的信息获取渠道、实际入住体验、消费纠纷发生情况以及维权方式选择等维度。

不少游客表示，预订民宿时主要依赖线上平台的图文介绍和用户评价，入住后发现实际条件与宣传不符的情况时有发生。“照片看着挺漂亮，到了才发现房间小得多，卫生条件也一般。”一位来自湖南长沙的游客向实践团成员分享了亲身经历。当被问及遇到类似问题如何处理时，游客的回答呈现分化：年轻游客更倾向于通过平台投诉或社交网络曝光维权，而中老年游客大多选择“忍一忍就过去了”，对投诉流程和维权途径知之甚少。实践团成员们借此契机，向受访游客简要介绍了消费者权益保护的相关法律法规，并提示保留订单截图、沟通记录等关键证据的重要性。

图为实践团成员向武功山游客发放调查问卷。

此次实践团的专项调研覆盖民宿经营者、本地村民与外来游客三类主体，从产业端、生活端、消费端多角度切入，共收集有效问卷百余份，获取了大量真实可靠的基层治理样本，系统摸排了武功山旅游发展带来的便利与挑战，初步梳理出民宿经营纠纷的常见类型与解决痛点。接下来，团队将基于调研数据进行分析整理，形成专题调研报告，并以调研成果为支撑，针对性设计普法宣讲内容，推动法治服务精准对接乡村文旅发展需求，以青年之力为麻田镇基层治理与文旅产业健康发展贡献智慧。

作者：肖今玺 乔宇恒 曹思汝 尚媛媛 许华燕

责编：成俊峰

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来源：湖南日报·新湖南客户端