武陵区政务服务中心巧解暑期办证高峰难题

吴紫欣周节丁怡常德融媒 2026-07-22 18:03:03

随着中小学陆续进入暑期，居民身份证办理高峰到来。连日来，为平稳应对暑期办证人流高峰，常德市武陵区政务服务中心从服务时长优化、大厅细节提质、办事效能提速三方面精准发力，为市民送上便捷清凉的政务服务。

“本来以为临近下班办不了证，没想到午休时间窗口还在办，真是太贴心了！”刚刚带着孩子办完身份证的市民连连称赞。针对暑期午间、下班时段办证扎堆的难题，区政务服务中心公安窗口打破固定办公时间限制，开展常态化延时服务。民警实行轮岗值守制度，在保障日常业务有序开展的基础上主动延伸服务时长，严格恪守“群众不离场，服务不打烊”准则，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。7月1日至今，公安窗口累计办理身份证近2000件。

办证不仅要“快”，更要“暖”。针对低龄儿童办证时常出现的衣物颜色不符、等候焦躁等问题，该中心细化暖心服务举措。在拍照区设有“便民衣帽间”，备有各色合规衣物，确保孩子们都能拍出合格的证件照；在等候区除配备舒适座椅、免费饮用水外，还设置了儿童图书角，摆放趣味绘本，在会议室打造动漫小剧场，循环播放适龄动画，同时准备小玩具安抚孩童情绪，让办事群众在盛夏酷暑中感受政务服务的温度。

此外，区政务中心还通过优化办证流程为办证效能做“乘法”。大厅内，“帮代办”工作人员从取号、填表到办理，提供全流程引导。公安窗口推行“容缺办理机制”，家长提供电子证照或拍照发送电子版即可办理。此外，对于腿脚不便等特殊群体，该中心还开辟了绿色通道，优先办理。

区政务服务中心提示，群众可根据自身情况需求，错峰就近办理居民身份证业务。办理业务前，可提前拨打窗口电话咨询。

作者：吴紫欣周节丁怡

责编：李杰

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二审：鲁融冰

三审：廖声田

来源：常德融媒

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