建行衡阳五一路支行：传承张富清精神擦亮服务底色

新湖南客户端 2026-07-22 17:45:19

建行衡阳五一路支行地处商贾云集核心区位，老年客户、零钞存取商户客群集中。该行积极组建张富清金融服务队，以精细化服务为抓手、温情化关怀为底色，用心擦亮金融服务窗口。

▲做好零钞兑换工作

做好适老服务，贴心陪伴守护。该行围绕老年客户需求，对腿脚不便、高龄独居等特殊老年群体，提供优先办理等便民举措，全程陪同完成业务操作。面对数字操作不熟练、政策理解慢、反诈防范意识弱等特点，坚持“耐心、细致、审慎”专属适老服务。当老年客户在使用智能设备时存在障碍，工作人员主动放缓语速、用乡土通俗语言拆解业务流程，逐项核对姓名、金额、账户等关键信息，清晰讲明收费标准、资金流向、业务时效等。该行创新服务模式，延伸服务触角，优化适老细节，提升老年群体享受金融服务的可得性与满意度。

做好零钞兑换，优化营商环境。衡阳五一大市场集糖酒副食、农副产品、酒店用品综合批发于一体，零钞兑换、残损币缴存需求旺盛。该行严格遵循现金管理制度逐张清点、仔细核验，精准识别假币、规范完成账务登记，保障每一笔零钞业务零差错、零操作风险。同时优化现金处理流程，压缩客户等候时长，主动对接市场商户日常经营零钱调配需求，稳定供应大小面额现金，为市场经营提供坚实金融支撑。商户周先生曾携带一袋受潮发霉零钞前来办理兑换，由衷感慨：“周边银行不少，但我就认准建设银行，你们不嫌麻烦，服务实在暖心。”

做好反诈提示，筑牢安全防线。坚持金融知识宣讲，通过案例剖析、实物演示等通俗易懂的方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识。聚焦养老理财骗局、陌生来电转账、冒充亲属借钱等高发诈骗类型，做好风险提示，把优质、便捷、安全的金融服务真正送到群众家门口和心坎上。该行张富清金融服务队还创新服务模式，以更规范的流程、更有温度的服务、更高效的办事效率夯实普惠金融服务根基，不断提升市场口碑，持续升级窗口服务质效，凭实干实绩让客户满意度持续走高。（杨妍）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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