上门服务暖百岁老人金融反诈护晚年安康——建行张富清金融服务队走进医院办实事

2026-07-22 17:44:48

7月9日，中国建设银行卧龙湾支行张富清金融服务队前往康乃馨医院病房，为行动不便的百岁住院客户龙爷爷上门办理存折挂失代办业务，同步开展反诈宣传，打通适老化服务“最后一公里”。

龙爷爷年逾百岁，长期住院休养，无法亲自到网点办理存折挂失补办业务。工作人员抵达病房后，当面确认老人神志清晰、自愿委托儿子代办业务，双人核验老人与代办人身份证件，严格把控业务合规性。核验完毕后，队员指导家属填写代办委托书、上门服务登记表，由龙爷爷现场按手印确认手续。等候间隙，工作人员结合养老诈骗典型案例开展反诈科普，提醒家属妥善保管银行卡、短信验证码，守护老人养老资金安全。现场手续办结后，工作人员与龙爷爷家属返回网点完成挂失补办全部后续流程，让老人在病房即可办妥金融业务。

据了解，建行卧龙湾支行张富清金融服务队用心服务病患、高龄、残障等特殊客群，常态化推出病房上门、床边办业务的绿色通道服务，坚持把业务办理和金融知识宣教相结合，做到办一件实事、普及一次金融知识。此次上门服务，既是落实适老化金融服务的具体举措，也是把反诈宣教嵌入便民服务的一次生动实践，有效提升了住院老年客户的金融风险防范意识。

本次上门服务，充分践行了张富清金融服务队金融为民、无私奉献的初心使命，进一步延伸了建行金融服务半径，既解决了特殊老年客户的办事难题，又筑牢了老年群体金融安全防线，为持续打造有温度的普惠金融服务品牌奠定了坚实基础。（余维正）

责编：吴汶奕

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