青春“三下乡”｜踏芷街巷访民声，细研机制化民纷

黄婉婷朱丽君龙海芝盛湘邹云丽闫鲁豫湖南日报·新湖南客户端 2026-07-22 17:58:07

7月21日下午，湖南师范大学马克思主义学院“情暖夕阳”暑期社会实践团（以下简称“实践团”）走进怀化芷江侗族自治县鼓楼社区、和平路社区开展线下调研工作。此次调研旨在了解基层社区矛盾纠纷化解工作运行情况，收集群众对基层调处机制的真实意见，实践团调研组全体成员参与此次走访。

实践团成员合影

调研开展前，实践团成员完成人员分工，明确走访点位与工作内容，提前完成调研问卷印制、分类，梳理访谈提纲、问卷相关问题，确定整体走访流程。抵达鼓楼社区后，调研组成员在社区公共活动区域定点开展问卷发放工作。成员主动向途经居民说明调研目的，征得居民同意后，引导居民填写基层矛盾纠纷化解相关调查问卷，同步记录居民填写过程中提出的相关疑问，现场完成问卷回收与初步分类整理。

完成鼓楼社区问卷发放工作后，全体人员一同前往和平路社区开展面对面访谈。调研人员依据访谈提纲，与社区居民进行交流，围绕社区纠纷受理渠道、调解流程、处置成效等内容开展提问，完整记录居民表述内容，全程留存访谈文字素材。走访全程，调研人员统一规范沟通话术，保持礼貌交流，兼顾不同年龄段居民的沟通节奏，同步做好现场秩序维护。调研结束后，全体成员集中汇总当日回收问卷、访谈记录等一手资料，完成资料清点、分类归档，梳理两处社区居民反馈的基础信息。

实践团成员发放问卷

实践团成员访谈居民

此次走访结合问卷发放、面对面访谈两种调研方式，面向社区常住居民收集邻里纠纷处置、社区调解服务、矛盾诉求渠道等相关真实体验与客观看法，完整留存基层群众对现有矛盾纠纷化解机制的直观评价，整理形成真实、完整的一线调研资料，为后续基层治理相关课题研究储备可参考的基础实地素材。

作者：黄婉婷朱丽君龙海芝盛湘邹云丽闫鲁豫

责编：毛晓红

来源：湖南日报·新湖南客户端

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