7月16日，洞庭湖区暑气正盛，田野间绿意铺展。中南大学马克思主义学院2401班实践实习队农业综合服务中心实习队，跟随益阳市大通湖区河坝镇农业综合服务中心工作人员深入芸州子村村民家中，围绕群众反映的水表数据疑问开展入户核查和现场沟通。一次看似普通的数据复核，既是基层服务的一项日常工作，也成为青年学子了解群众诉求、感受治理温度的一堂生动实践课。

数据细核解疑惑，入户服务暖民心。接到村民反映后，实践队员提前整理相关信息，携带电脑、鼠标等工作设备，随农业综合服务中心工作人员一同前往村民家中。出发前，大家先对需要核验的事项进行梳理，明确村民关注的数据内容和核查重点，力求带着问题下村、对照信息查证。

（实践队员随农业综合服务中心工作人员前往水表数据存疑村民家中开展入户核查。）

沿着村道来到村民家中，院落里的生活场景映入眼帘。工作人员首先向村民了解水表使用情况和产生疑问的具体原因，实践队员则将工作设备搬入屋内，迅速架设电脑、连接相关设备并登录工作系统。在工作人员指导下，队员逐项核对水表编号、户主信息、历史读数和系统记录，努力从一条条数据中查清问题的来龙去脉。

面对屏幕上一条条数据，队员没有停留在简单“查到数字”，而是结合村民提出的具体疑问，认真追溯数据来源、确认登记环节、梳理时间节点。村民不时指着相关记录询问，农业综合服务中心工作人员在一旁耐心解释，实践队员则及时调取信息、做好记录。对于容易产生误解的数据变化，大家用通俗易懂的语言逐项说明；对仍需进一步复核的内容，则认真登记，形成后续核查线索，确保群众的每一个疑问都有回应、每一项查证都有依据。

（实践队员携带工作设备入户核查水表数据，为村民现场查证答疑。）

电脑屏幕既连接着后台数据，也连接着群众最关心的切身利益。水表数据是否准确、登记信息是否一致，看似是细小问题，却直接影响群众对公共服务公平性和规范性的感受。核验中，工作人员既注重把数据查清，也注重把流程讲明，不以专业术语代替耐心解释，不因问题琐碎而简化办理。实践队员在协助操作的同时，也真切感受到基层服务既需要严谨细致的工作态度，也需要换位思考的沟通方式。

（农业综合服务中心工作人员与对水表数据存疑的村民现场沟通。）

核查深入到现场，面对面沟通增信任。完成室内数据核验后，服务并没有止步于电脑屏幕前。针对村民仍然关心的问题，农业综合服务中心工作人员与村民一同来到屋外和田边，结合实际用水情况作进一步沟通说明。工作人员一边倾听诉求，一边结合现场情况说明核查思路；实践队员则跟随记录关键信息，观察基层工作人员如何在耐心倾听中寻找问题症结、在充分沟通中消除误解、凝聚共识。

烈日下的一次驻足、一番解释，体现的是基层服务对群众诉求的认真回应。对于群众而言，工作人员愿不愿意上门、能不能把情况说清、后续有没有反馈，都是衡量服务质量的直观标准。对基层工作人员而言，只有走进农户家中、站到群众身边，才能听到报表之外的真实声音，也才能发现数据背后可能存在的信息差和沟通盲点。入户核查因此不仅是解决具体问题的过程，更是密切联系群众、提升治理效能的重要方式。

小表连着大民生，细处彰显治理温度。基层治理中，一处数据偏差、一次解释不到位，都可能成为群众心里的“疙瘩”。因此，数字化治理既要重视技术准确，也要重视服务温度；既要在系统里查清来龙去脉，也要在现场听取群众真实想法。工作人员用脚步丈量情况、用耐心回应疑问，让实践队员深刻体会到，群众工作没有捷径，必须把责任落到一条条记录、一次次沟通和一个个具体问题上。

在参与核查的过程中，实践队员也从“旁观学习”转向“协助办理”：帮助调取资料、核对信息、记录问题、梳理后续事项，在真实工作流程中提升信息处理和群众沟通能力。课堂中的群众观点和群众路线，在一次入户、一场对话、一项复核中变得可感可知。队员们认识到，做好基层工作，不能只看报表、听汇报，更要沉到一线、靠前服务，把群众的疑惑当作工作的着力点，把群众是否满意作为检验服务成效的重要标准。

此次入户服务，让青年学子看见了农业综合服务中心工作人员扎根一线、细致负责的工作作风，也更加理解数字化治理“最后一公里”离不开面对面交流与有温度的服务。接下来，实践队将继续深入乡村，在协助解决实际问题中增长才干、锤炼作风，以青年所学回应群众所需，书写新时代青年的责任与担当。

作者：吴正彪

责编：张嘉诗

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来源：湖南日报·新湖南客户端