7月10日，这是我第二次参与暑期三下乡志愿服务，去年的基层实践让我积累了丰富的基层服务经验，也让我明白乡村志愿工作重在实干、贵在落地。今年，我以“星火”志愿服务队队长的全新身份，带领队员首次进驻常德鼎城区十美堂镇开展基层服务。抵达驻地简单休整后，我们迅速理清工作思路，确立了“入户普惠宣讲+社区公益支教招生”双线并行的工作模式。一方面进村入户普及防溺水、防火防灾、禁毒、无偿献血及国家学生资助政策；另一方面在兴镇社区村委二楼开设免费暑期公益培训班，通过入户走访开展招生工作，为乡村孩子提供免费作业辅导与信息化专业知识教学，切实缓解当地村民暑期看护难、孩子课业无人辅导的现实难题。因为是第一次来此地开展实践活动，我们毫无本地工作基础、不熟悉村情民情，在全力推进各项服务工作的过程中，直面诸多基层工作难题，也在一次次碰壁与调整中沉淀经验、稳步成长。

“星火”志愿服务队开展走访入户​。

十美堂镇是典型的滨湖农业乡镇，河湖密布、田地广袤，村民住宅沿田埂、水渠零散分布，居住十分分散，极大提升了入户走访的难度。为确保服务无死角、宣讲全覆盖，我将全队分为两个小组，携带科普手册、横幅及政策宣传单页，深入田间地头、农家院落，开展逐户走访、逐户宣讲的全覆盖服务。结合当地水塘沟渠众多、夏季溺水风险极高的地域特点，我们将防溺水宣传作为首要工作重点，同时针对乡村秸秆堆放、居家用火用电不规范等隐患，普及防火防灾安全知识。此外，我们针对性讲解新型伪装毒品的辨别方法与危害，破除村民认知误区，普及无偿献血公益知识，并面向村内学子家庭细致解读各学段国家资助政策， 把惠民福利精准送到农户家中。

“星火”志愿服务队队员为村民进行政策知识解读​。

盛夏烈日灼灼，乡间土路崎岖难行，农户之间间距遥远，队员们常常顶着高温徒步十余分钟，才能走访到一户村民。即便酷暑难耐、路途奔波，全队始终坚守岗位、毫不懈怠。每到一户，我们主动问候村民、帮忙整理庭院杂物，拉近彼此距离、消解陌生感后，再有针对性开展服务宣讲。针对有孩童的家庭，我们重点普及暑期防溺水知识，结合本地临水环境叮嘱家长加强监护；针对独居老人家庭，侧重讲解居家防火、用电用气安全及应急逃生技巧。与此同时，我们把公益支教招生作为核心工作之一，逐户向有适龄儿童的家庭，详细介绍社区免费暑期班的开班地点、课程内容与公益性质，告知家长培训班包含作业辅导、趣味科普、信息专业知识拓展等课程，全程免费，既能帮助孩子高效完成暑期作业、查漏补缺，又能丰富乡村孩子的暑期生活，缓解家长农忙时节的看护压力，不少村民对此表示认可和支持。

村民们为“星火”志愿服务队点赞​。

在宣讲与招生工作有序推进的同时，诸多现实困境也逐一显现。村内多为留守老人，日常沟通使用厚重方言，语速快、理解能力有限，对我们的普通话宣讲和招生介绍接受度较低。走访一户留守老人家庭时，家中两名孩童留守在家，我耐心讲解安全知识、细致介绍暑期公益班服务，反复放慢语速、辅以手势解释，老人才能勉强听懂部分内容。同时，无偿献血、学生资助等内容较为社会化、校园化，与老年村民日常生活关联度不高，加之老人对公益支教、专业科普课程的认知有限，导致部分宣讲和招生推介耗时久、效果弱，难以真正入脑入心。

“星火”志愿服务队与村民合影​。

更大的阻碍来自群众的信任壁垒。我们是到访十美堂镇的外来队伍，没有群众基础，村民对我们全然陌生，普遍存在谨慎防备的心态。部分村民婉拒交流、敷衍回应，甚至刻意避让，让我们的宣讲、招生工作难以深入推进，服务覆盖面和工作深度都受到了极大限制。

除了外部客观难题，团队内部的工作短板也在实践中充分暴露。前期筹备中，我重点统筹行程、物资、人员分工等基础工作，忽视了队员岗前专项培训。大部分队员仅熟悉宣传模板和招生简介，没有提前打磨通俗化话术、梳理答疑重难点，对安全知识、资助政策、支教课程内容掌握不够扎实。入户服务时，队员大多只能照本宣科、生硬朗读文字内容，无法结合本地乡村实景灵活变通，宣讲枯燥生硬、缺乏案例，招生介绍不够生动、贴合度不足，无法针对村民实际需求精准答疑。虽全队全力奔波、走访户数较多，但整体服务质量、科普成效和招生转化效果均未达到预期。

结束高强度的走访、宣讲和招生工作后，全体队员不惧疲惫、坚守岗位，顺利完成当日既定任务。夜幕降临，我第一时间组织全队开展夜间复盘总结会，带领大家全面梳理当日工作，直面问题、深刻剖析短板。队员们逐一发言，反思自身宣讲生硬、不懂变通、临场应对不足等问题，我也主动自我检讨，正视自己在团队统筹、岗前培训、方案细化上的疏漏。

经全员共同梳理，我们总结出四大核心问题：村居分散导致走访工作效率偏低、方言隔阂制约宣讲与招生沟通效果、陌生身份造成群众信任壁垒、岗前筹备不足导致服务不够接地气。针对所有问题，我们逐项研讨整改方案，明确后续优化方向：优化走访路线与片区划分，固定小组责任区域，同步推进宣讲与招生工作，提升服务效率；将书面化内容全部转化为乡土白话，针对老人、家长、学生定制差异化宣讲内容；转变服务方式，先办实事、拉家常、暖人心，再开展宣讲招生，逐步积累群众信任；落实每日岗前集训，全员吃透知识、模拟入户场景，彻底摆脱模板化、机械化的服务模式。

今年是我第二次参与三下乡，也是我第一次以队长身份带队独立统筹基层工作。今日实打实的一线服务、一次次的碰壁与调整，让我收获了远超书本学习的深刻成长。我真切意识到，乡村志愿服务从来不是简单的流程化任务，而是贴合民情、扎根群众的务实付出，仅有青春热忱远远不够，踏实的能力、接地气的方法、沉下心的态度，才是做好基层服务的核心。

今日的不足与挫折，都是团队成长、服务提质的宝贵养分。接下来，我将带领“星火”志愿服务队查漏补缺、优化提升，以更务实、更细致、更接地气的姿态开展后续工作，扎实推进入户宣讲、政策普及、公益支教、暑期托管等各项服务，真正把温暖、知识与实惠送到村民心坎上，用青春实干践行志愿初心，让星火微光持续照亮乡村沃土。

作者：周皖苏 齐振豪

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来源：湖南日报·新湖南客户端