火车票预约购票试点是服务的双向奔赴

程令强华声在线 2026-07-22 10:56:53

程令强

7月20日起，铁路部门在继续提供火车票预售、退票、改签服务的同时，将在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增火车票预约购票服务，旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。（7月20日齐鲁网）

长久以来，卡点抢票、行程规划受限是不少旅客出行的共同困扰。传统固定预售模式下，游客、商务通勤、返乡人群只能等待固定放票时间集中抢购，“一窝蜂”的抢票模式往往会导致热门城市车票紧张，出行一票难求的现象。

此次预约购票打破时间桎梏，设置60天超长需求填报周期，还创新区分精确预约、模糊预约两类模式，行程确定的旅客可锁定具体车次席别，出行时段灵活的群众仅需选定时间段、车程范围即可提交需求，从而能够实时掌握客流流向、出行时段、席别偏好，动态调整列车编组、增开热门方向车次，真正实现“以需定运、按需开车”。如此，不仅可以最大化盘活铁路线路运力，让通道的运输资源得到高效利用，还可推动铁路运营从“被动供给”转向“主动适配”，以优质服务赢得旅客口碑，从而实现多方共赢。

预约购票并非铁路服务升级的单次突破，而是多年来铁路主动倾听旅客心声、主动预判出行需求、主动创新服务模式的延续。回望近几年铁路客运变革，处处可见从“等旅客有需求”到“提前预判需求”的转变。比如，铁路持续丰富票制供给，推出通勤计次票、旅游定期票，针对上班族、出游人群定制优惠出行方案；上线电子临时乘车身份证明、线上学生资质核验，免去旅客线下跑腿的繁琐；“爱宠行”“轻装行”行李寄送服务落地各大车站，解决带宠物、大件行李出行的痛点.......一系列与时俱进的创新举措，勾勒出铁路主动服务的暖心图景，绘就供需双向共赢的交通民生画卷。

流动的中国，离不开贴心的出行服务。小小的预约窗口，承载着铁路为民服务的初心，一边消解大众抢票焦虑，一边激活铁路运输效能。期待铁路持续深耕精细化客运服务，以科技创新赋能民生出行，让每一次旅途都从容顺畅，让流动的中国更有温度、更有效率。

作者：程令强

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来源：华声在线

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