芙蓉国评论 | 关键规则“躲猫猫”，1.5万元机票退票几乎“打水漂”

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-22 09:21:43

罗力凡李焱婕

近日，消费者林先生在携程花费15217元购买北京飞纽约的国际机票，因行程变动申请退票后仅退回432元，近1.5万元票款几乎全额损失。林先生之所以误判损失，是因为购票页面仅在顶部用一行小字标注“仅部分税费可退”，他当时以为只扣除数百元手续费，确认退票后才追悔莫及。事后申请恢复订单也遭到拒绝。这起争议事件不仅让当事人踩了大坑，更戳中了在线机票销售领域长期存在的规则不透明、责任不对等等问题。

表面上看，林先生所购机票恰好属于“不得退票”的票种，航空公司依规办事，似乎无可指摘。然而，消费者的知情权不仅要求规则被写进合同，更要求规则被有效、显著地传达到消费者认知中——这是平台作为销售渠道不可推卸的责任。

事件发生后，平台与航司之间的责任推诿让消费者陷入维权两难。携程以“规则是航司定的”为由切割自身责任，国航客服则让消费者联系原出票渠道核实。两边来回“踢皮球”，用户夹在中间两头碰壁。

破解票务消费乱象，一方面，要强制平台对高风险票型做显著提示，用加粗标注、二次确认弹窗等方式明确退改限制，不能让关键规则“躲猫猫”；另一方面，要厘清平台与航司的责任边界，压实平台首问负责制，杜绝遇事互相推诿；同时应畅通维权救济渠道，降低消费者的维权门槛。

当消费者在手机屏幕上匆匆划过那行“仅部分税费可退”的小字时，他错过的不仅是一行提示，更是对资金安全的一次确认。这行字放在显眼处还是缩在角落里，看似是界面设计的细节问题，实则是平台对消费者知情权的真实态度。风险告知不能有盲区，知情权不该有死角——这不仅是法律的要求，更是平台赖以存续的商业底线。

（作者分别系中南大学人文学院2025级哲学硕士研究生、湖南日报全媒体评论员）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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