7月14日上午，湘潭大学学生工作部赴湘潭市雨湖区建设社区关爱服务团走进基层社区，面向辖区中老年群体开展老年人数字安全需求专项调研活动。本次调研紧密结合当下老年群体数字生活现状与网络反诈形势，以实地摸排走访、线下问卷收集、居民深度访谈为主要工作方式，结合真实反诈案例讲解与智能手机实操指导场景，搭建全面、细致的调研工作体系。团队通过面对面走访交流，精准摸排社区老年人在日常数字生活中遇到的各类问题与安全痛点，切实掌握老年群体网络使用与反诈防护的真实情况，进一步充实基层适老化数字服务调研数据，为后续完善社区老年人数字安全保障工作、优化反诈科普服务夯实扎实的数据基础。

（图为团队问卷收集图片。）

为确保调研数据真实有效、覆盖人群广泛，避免调研样本单一、数据片面的问题，团队主动走出固定点位，深入社区休闲长廊、便民菜市场、居民楼栋楼下等老年人高频活动区域开展流动调研。队员们主动礼貌地邀约过往老年居民参与问卷填写和一对一访谈，耐心倾听老年人使用智能手机时遇到的各类操作困惑与使用难题。在调研过程中，团队结合本地社区高发的网络诈骗类型，重点围绕陌生转账交易、虚假中奖等伪装方式，让整场调研工作更加贴合社区实际情况，更具针对性和实用性。

（图为团队成员与老人访谈图片。）

在现场访谈过程中，不少社区老年人主动分享了自己的手机使用经历和遭遇诈骗的真实经历。有老人表示，自己曾收到过冒充银行官方号码发送的短信，短信中附带银行卡相关信息，内容极具迷惑性，当时险些轻信上当。众多老人的亲身经历，直观反映出老年群体在数字生活中面临的安全隐患。结合访谈过程中收集到的老年人数字安全实际需求，团队同步开展常态化AI反诈科普宣讲服务。队员依托提前制作的适老化反诈宣传材料，用通俗易懂的语言讲解反诈知识，手把手指导老年人安装并使用国家反诈中心APP，牢记96110反诈预警劝阻专线，掌握辨别虚假短信、陌生链接、可疑来电的基础方法。本次活动实现调研走访、知识宣讲、现场答疑等工作同步开展，切实解决老年人的反诈知识困惑，提升基层数字安全帮扶实效。

（图为团队成员科普讲解图片。）

通过本次专项走访调研，团队系统梳理总结出当前社区老年群体融入数字生活面临的多重现实难题。调研结果表明，大部分老年人能够熟练使用智能手机的基础日常功能，但面对复杂的手机系统操作、线上业务办理等内容仍较为生疏，整体数字素养有待进一步提升。在反诈防范方面，老年人对传统的网络诈骗手段具备基础的辨别和防范意识，但对于依托人工智能技术衍生的AI换脸、声音克隆等新型诈骗方式了解较少、识别能力不足，极易遭受网络诈骗侵害。同时，目前社区面向老年群体的线下数字安全宣传活动开展较少，贴合老年人认知习惯、通俗易懂的反诈科普资源较为匮乏，老年数字安全教育服务仍存在明显短板。

下一步，实践团将对本次调研收集的问卷数据、访谈内容、典型案例进行系统整理和深度分析，梳理总结社区老年数字安全现存问题，形成完整的专项调研报告并及时反馈至社区，为社区优化老年适老化数字服务、完善老年反诈宣传体系、提升老年群体数字安全保障水平提供可靠参考依据。

本次活动将实地调研走访与反诈科普宣讲有机结合，在全面摸排社区老年人数字设备使用难题、网络防骗需求的同时，常态化普及老年适配型AI反诈知识与数字安全常识。后续，湘潭大学实践团将持续扎根社区开展跟踪走访和需求调研，持续积累典型反诈案例，不断优化宣讲内容、改良科普形式，推动调研成果有效转化为贴合老年群体需求、实用性更强的数字安全志愿服务方案。团队将持续助力社区补齐老年数字安全教育短板，帮助老年人提升网络风险防范能力，助力老年群体平稳跨越数字鸿沟，守护银发群体安全、安心的数字生活。

作者：刘文萱、闫思慧

责编：肖岸青

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来源：湖南日报·新湖南客户端