湘西州交易中心“易小二”智能客服焕新登场

杨秀东姚敦凡新湖南客户端 2026-07-21 16:57:53

新湖南客户端7月21日讯（通讯员杨秀东姚敦凡）近日，湘西土家族苗族自治州公共资源交易中心“易小二”智能客服系统完成迭代升级，对招标投标政策法规、服务流程、操作要点等事项提供多模态交互式咨询服务，为广大交易主体打造“看得见、问得清、查得准”的智慧服务新生态。

升级后的“易小二”首页集成交易服务费计算、专家费支付查询、机器管招投标“有问易答”、交易系统快捷导航、业务咨询电话及常见问题解答等核心功能，各类办事入口集中呈现，一步直达，有效减少反复跳转。官网首页同步新增“易小二”动态图标，实现“一眼可见、一点即用”的极简入口体验。从界面重塑到功能聚合，本次升级以用户旅程为牵引，让服务从“分散查找”迈向“一站直达”。

系统内核由DeepSeek-V3.1升级至DeepSeek-V4-Pro，推理能力与语义理解精准度显著增强，目前已全面适配手机移动端并新增语音输入功能。应答模式从纯文字升级为图文结合，支持输出流程图、操作截图，使政策法规解读和服务流程说明更加直观清晰。知识库同步扩容，涵盖招标投标政策法规、服务流程、操作要点、常见问答等文件，为精准答复提供有力支撑。从单一渠道到多端覆盖，从纯文字到图文并茂，“易小二”让政策不再晦涩、流程不再难懂。

系统新增历史对话查询模块，方便用户回溯咨询记录；涉及具体办理归属的问题，在智能解答的同时自动附加对应业务科室联系电话，实现智能应答与人工兜底有效衔接。用户可对回答结果进行满意度评价并填写反馈原因，形成“咨询—应答—评价—优化”的服务闭环。从“被动响应”到“主动闭环”，“易小二”正以持续进化的姿态回应各方主体的真实需求。

作者：杨秀东姚敦凡

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来源：新湖南客户端

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