深耕民生信访“责任田” 答好为民解忧“暖心卷”——澧县信访局扎实推进民生领域信访治理工作纪实

2026-07-21 11:00:54

民生无小事，枝叶总关情。近年来，常德市澧县信访局坚守以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，深耕民生信访治理主业，坚持关口前移、源头施治、法治赋能，全力化解各类民生信访矛盾，用心用情解决群众烦心事、揪心事，持续以高质量信访治理守护民生福祉、筑牢平安底线。

坚持源头治理，筑牢前置防控屏障。防微杜渐，治早治小是信访工作的关键。为破解民生信访多发、反复、积压难题，澧县信访局坚持问题导向，依托三年信访大数据复盘研判，系统梳理全县信访诉求，精准筛查镇街、县直部门高频信访痛点，锁定楼盘办证、农民工欠薪、土地纠纷、农业损失、农村基建五大领域，建立问题、责任、整改三张清单，精准剖析矛盾根源与治理短板。该局结合基层走访、个案复盘、动态研判，搭建常态化信访风险预警机制，精准预判季节性、区域性民生信访隐患，提前介入疏导、提前排查化解，从源头上遏制信访增量，推动信访治理从“事后兜底”向“事前防控”转变，牢牢掌握基层治理主动权。

坚持靶向施治，清零陈年信访积案。针对跨度久、难度大、牵涉广的民生信访积案，澧县严格落实县级领导包案、专班攻坚、联合会商、对账销号机制，实行“一案一策、专班推进、全程督办”，简单诉求快处快结，疑难积案聚力攻坚，逐一啃下信访“硬骨头”。2025年以来，杨某、田某等人反复信访，原因是误将铭扬公司的劳务欠款，认定为常德某科技公司拖欠的工资。信访部门经多方核查，发现这家科技公司已足额支付工程款，欠薪根源为铭扬公司负责人意外身故导致资金未能及时拨付。澧县信访局联合人社、公安核查账务、梳理用工明细，全部兑现工资，信访人满意息访息诉。

坚持法治赋能，提升信访治理质效。澧县信访局始终以《信访工作条例》为工作指南，将法治思维贯穿信访受理、分流、办理、答复、回访、归档全流程，统一办理标准、时限要求、文书规范，杜绝程序空转、敷衍办理、答复随意等问题，实现每件信访事项合法合规、全程可溯。同时，常态化开展法治信访宣传“进乡村、进社区、进小区”，依托政务大厅、基层综治阵地、新媒体平台，普及信访法律法规和理性维权流程，引导群众依法有序表达诉求。坚持法理相融、情理兼顾，精准区分合理诉求与非正常信访行为，既全力攻坚民生难题、回应群众期盼，又依法规范信访秩序，持续推动信访治理制度化、规范化、法治化。

坚持固本强基，夯实基层治理根基。立足“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”工作目标，澧县健全县、乡、村三级信访治理网格，推动信访工作重心下沉、关口前移。常态化开展干部接访下访、入户走访、民情恳谈，深入田间地头、小区楼栋排查邻里纠纷、土地权属、水利道路等基层民生矛盾，做到早发现、早介入、早化解。全面畅通线上线下诉求渠道，整合信访大厅、12345政务热线、网上信访、微信诉求平台等多元载体，搭建全方位、高效率的民意处置体系，确保群众诉求事事有回应、件件有落实，筑牢民生信访基层第一道防线。

民之所盼，政之所向。下一步，澧县信访局将始终坚守为民初心，持续抓实源头治理、积案攻坚、法治赋能、基层服务，不断健全民生信访治理长效机制，擦亮“为民信访、暖心澧县”服务品牌，以扎实的信访工作成效护航全县经济社会高质量发展、保障群众安居乐业。（杜山清胡祥）

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