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龚柏威 湖南日报·新湖南客户端 2026-07-20 17:30:31
湖南日报・新湖南客户端7月20日讯（全媒体记者 龚柏威 通讯员 罗颖）“预付卡里的钱有着落了！”近日，永州市冷水滩区的消费者蒋某，领到了一份民事判决书，积压近一年的商家“跑路”退费纠纷，经检察机关支持起诉顺利解决。
2025年9月，当地一家美容美发中心毫无预兆地关了门。而就在闭店前一个月，经营者还在卖力推销“大额充值送福利”“会员折扣升级”等活动，让不少老主顾掏了腰包。
经统计，蒋某卡内剩余预付款达6.8万余元。关停后，经营者不仅拒退余额，还提出“到指定门店重新充值方可激活原卡”的方案，变相强制消费。更糟糕的是，该店还拖欠多名员工劳动报酬10万余元。
复杂的诉讼程序、模糊的责任主体和难以调取的核心证据，让消费者与务工人员手足无措，在多次协商、投诉无果后，他们向检察机关申请支持起诉。
受理申请后，冷水滩区检察院迅速组建专班，调取工商档案后查明，该店频繁变更经营者、更替工商登记信息，企图用换“马甲”的方式逃避责任。
承办检察官一条条捋清变更记录，拨开层层“马甲”，划清经营者的责任边界。针对消费者和员工两类维权群体的不同诉求，分类整理充值记录、服务凭证和欠薪凭证，手把手协助撰写民事起诉状，并全程提供专业法律指引，帮助受害者们依法维权。
考虑到该案为系列关联案件，检察机关统一事实认定标准、统一法律适用尺度，“打包”制发26份支持起诉书，批量推进案件办理。
目前，该系列支持起诉案已陆续宣判，现已审结17起，法院全部采纳检察机关支持起诉意见，切实维护消费者及劳动者的合法权益。
【知识多一点】
法律撑腰，预付卡不再“有去无回”
2025年5月起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确：经营者收取预付款后终止营业，恶意逃避退款，消费者可主张惩罚性赔偿。
遭遇“跑路”，三步维权请记牢：
留证据：保存充值凭证、会员卡、转账记录、商家宣传截图。
先投诉：拨打12315或12345，请求市场监管部门调解。
再申请：调解失败后，可向检察机关申请支持起诉，检察院会协助锁定被告、指引举证，并跟踪执行。
办卡时签好书面协议，看清退费条款，充值金额别太高。权益受损，法律不会让“跑路者”逍遥法外。
责编：张子仪
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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