郴州经开区税务局：温情办税暖人心助残服务畅通行

新湖南客户端 2026-07-20 14:50:23

新湖南客户端通讯员蒋婉婷

“腿脚不方便，智能手机也弄不明白，想到要开发票，心里直打鼓。”近日，王先生与同伴坐着轮椅进入郴州经开区税务局办税服务厅，导税员快步上前，轻声问询，得知是要代开发票。他原本以为，自然人代开劳务发票流程复杂，涉及实名认证、品目选择、税费种判定、减免备案和个税扣缴提示等一连串精细操作，自己很难独自完成。

导税员将两人引至“自助办税区”无障碍服务专席。面对屏幕上密集的电子表单，王先生有些无措。税务人员耐心指导，从身份证读取、人脸识别核验，到逐条录入付款方信息、勾选征收品目，再到系统自动测算增值税及附加、校验小规模纳税人免税政策、确认个人所得税由支付方依法预扣预缴——每一步都手把手辅导，关键数字反复核对。不到十分钟，三张劳务费发票全部准确开出。“原本以为要折腾大半天，没想到这么方便！”王先生连声道谢。

复杂业务之所以在特殊群体面前变得“简单”，源于该局持续深化的精细服务机制。近年来，经开区税务局紧扣“高效办成一件事”，将“大力推进营商环境优化行动”落到实处，聚焦特殊群体、特殊事项的“急难愁盼”，在办税服务厅建立起“绿色通道办事窗口”与“办不成事”反映窗口双轨运行，设置“党员示范岗”帮办台，并抽选业务骨干组建绿色通道服务团队，专门为行动不便、视听障碍、不谙智能终端等人员提供从进门到办结“一站式”全程陪伴服务，确保复杂税费事项办理“无碍”又“无感”。

硬件与软环境同步迭代，让服务温度触手可及。办税厅不仅定期更新自助办税终端、优化操作界面，还在自助区配备老花镜、应急雨具、养生茶饮和医疗急救包等适老适残便民物品。无障碍坡道、低位填单台、爱心专座等设施细微处见关爱，纳税人缴费人在舒心、放心、暖心的环境里，自然卸下“数字鸿沟”带来的焦虑。

从“代开一张票”到“温暖一颗心”，郴州经开税务用“有爱”服务消除“办税壁垒”。今后，将继续深化“智慧税务+温情帮办”融合，把复杂留给自己，把方便送给群众，让每一名纳税人在税务春风中感受平等、尊严与暖意。

责编：陈方

一审：陈方

二审：印奕帆

三审：田从梅

来源：新湖南客户端

我要问