党的二十届中央纪委五次全会强调：“要深化整治群众身边的不正之风，推动解决群众急难愁盼问题，让群众有更多获得感。”医院纪委作为监督执纪的基层前哨，必须将推动解决群众急难愁盼作为重要发力方向，全面深化群众点题工作，以监督“力度”持续保障民生“温度”，在正风肃纪反腐的一线实践中践行“人民至上”的庄严承诺。

一、畅通点题路径，在倾听诉求中找准监督发力点

监督要有力度，首先必须找准靶向。群众身处医疗服务最末端，对行业弊病与作风问题看得最清、感受最深，却曾因“投诉无门、解决无期”而将小诉求拖成大矛盾。破题之道，在于把监督的“话筒”真正交到群众手中，让散落的民声汇聚成精准的指向。一是构建立体矩阵，让诉求“收得来”。将传统投诉信箱、电话熔铸为线下“一站式”投诉中心，开通数字化“医码办”平台，在诊室、病房、收费窗口广泛布设意见反馈二维码，实现“指尖上的监督”。二是强化智慧流转，让线索“分得准”。搭建智慧监管系统，对各类投诉建议进行智能分类、限时办理、闭环反馈，将散落于日常的微诉求、微线索实时转化为廉洁风险防控的源头活水。三是延伸监督触角，让问题“找得深”。纪检干部主动走进病房与病友唠家常，在面对面交谈中拉近距离、重建信任；同时在每个党支部设立纪检委员，让监督“探头”嵌入科室日常管理，使处方开立、耗材使用、床位调配这些细微的环节不再有盲区，推动监督的出发点始终与群众的感知点同频共振。

二、强化联动答题，在贯通责任中凝聚纠治合力

群众点的题，单靠纪委一家之力难以答好。医疗领域顽瘴痼疾成因复杂、涉及面广，必须推动各类监督力量贯通协同，在同题共答中形成治理闭环。一是理顺协同机制，攥指成拳聚合力。加大与医务、药学、物资采购等业务部门的沟通协调力度，建立健全与审计、行风、信访等部门的常态化协同监督机制，在监督计划制定、信息沟通、问题移送、措施配合、整改督导等环节深度协作，打破“各管一段”的壁垒，将纪律监督与业务监管拧成一股绳。二是撬动责任主体，层层传导不落空。紧扣问题解决中的堵点难点，用好纪律检查建议书、约谈提醒等手段，以监督的刚性拧紧责任链条。三是深化同题共答，标本兼治求实效。精准把握“监督的再监督”职责定位，做到不缺位、不越位，以精准撬动实现问题联治，把群众点的题抓一件、成一件，在贯通协同中推动“问题清单”向“满意清单”转化，真正将监督制度优势转化为治理效能。

三、推动长效解题，在系统施治中涵养清廉生态

群众最担忧的是问题反弹回潮，最期盼的是治理效果常态长效。监督的力度不仅体现于惩治的雷霆之势，更沉淀为“防止今天答题明天又出问题”的制度韧性。医院纪委必须把个案纠偏与系统整治贯通起来，推动从“治已病”向“防未病”、从“管一时”向“管长久”的深层跨越。一是深挖根源，以案促改堵漏洞。建立重点岗位述责述廉常态化机制，围绕招标采购、基建工程、耗材管理等高风险领域，召集相关部门和岗位人员共研风险根源、共查制度短板、共商治本之策，把个案暴露的环节漏洞提炼为系统性风险预警，形成识别、研判、处置的工作闭环，让每一份处分决定、每一次谈话提醒都成为堵漏建制的起点。二是跟踪问效，群众评判验成色。组织专项问题“回头看”，加强对诉求办理和满意度情况的回访追踪。问题有没有真解决、风气有没有真好转，最终要由群众来打分，对反复发生、满意度低的事项倒查责任、严肃问责。三是固化成果，建章立制管长远。针对监督检查和专项整治中暴露的普遍性问题，推动修订完善管理制度，将经过实践检验的有效举措固化为刚性约束，把监督效能转化为治理效能，以恒久之力筑牢群众健康权益的坚实防线。

本文作者：湖南省人民医院（湖南师范大学附属第一医院）石天颖

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来源：湖南日报·新湖南客户端