张家界环保客运5位员工接力归还游客遗失手机

于婉湖南日报·新湖南客户端 2026-07-20 09:03:00

湖南日报·新湖南客户端通讯员于婉

7月16日下午，一个特殊包裹寄到了张家界易程天下环保客运有限公司。拆开层层包装，一面鲜红的锦旗展现在众人面前，金灿灿的大字格外醒目——“品德高尚拾金不昧，企业育人行业楷模”。

这面锦旗的背后，是一场跨越五位员工、六个环节的爱心接力，更是一群普通服务者用行动写下的温暖故事。

7月10日下午2时40分许，张家界武陵源天子山景区暑气未消。驾驶员张世文驾驶车辆从天子山前往杨家界索道上站2站，抵达后他像往常一样拿起工具清理车厢。当他弯腰擦拭座椅下方时，指尖触到一个硬物——是一部手机。他拾起来一看，屏幕还亮着，显然是刚落下不久。他二话不说，快步下车，直奔值班队长李炎。“队长，捡到一部手机，应该是游客落下的。”

李炎接过手机，手机铃声响了——正是失主宋宁女士本人打来的。电话那头，宋女士语气急切，李炎立即回应：“手机在我们这里，很安全，您放心。”当他得知宋女士已乘车抵达市区，距离甚远时，他果断做出决定：“您不用再跑一趟上山了，我们安排人把手机送到山下调度中心，您直接联系调度中心取就行。”他清晰地将调度中心的工作号码告知宋女士，并叮嘱她记下。

挂断电话后，李炎没有丝毫耽搁，转身将手机交给站场调度赵文，并交代她这部手机需要下班前送至山下调度中心。然后赵文将手机交给刚好要下山的队长罗海珠手里，让他记得送到调度中心侯瑶手中。队长罗海珠顺利接到手机后第一时间又马不停蹄送至调度中心侯瑶处。五位员工、六次交接，环环相扣，无人拖延。

第二天，宋女士赶到调度中心，看到手机完好无损，悬着的心终于放下。她回去后又主动了加了队长李炎微信还发红包来表达自己的感激之情，李炎当即谢绝：“为每一位游客服务只是我们的本职工作，这个红包我们坚决不收。”“以前总觉得‘不收红包’只是一句口号，今天亲身经历了，才知道你们是真的把游客放在心里。”宋女士感慨地说。

这并非个例。仅2026年一季度，张家界易程天下环保客运有限公司就累计涌现好人好事304起，为游客挽回经济损失约162.2万元。张世文说：“我只不过是做了分内的事。”李炎则说：“拒绝红包不是高尚，是底线。”一位游客的感动，折射一座城市的品格。在环保客运，拾金不昧不是偶然的闪光，而是融入日常的服务自觉。

（稿件原载于湖南日报2026年7月20日观点版）

作者：于婉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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