女子带娃购票多次被分到上铺，取消3次后被限购，12306回应：建议到车站购买

光明网微信公众号 2026-07-19 16:21:11

近日，一名女子发帖称，自己准备带4岁女儿出行，在12306购票却一直被分配到上铺，取消三次后被限购。

铁路12306客服回应称，目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺，建议旅客直接去车站咨询，售票员查到有下铺就会直接出票。

这位女子表示，因为带着孩子出行，希望买到下铺，然而多次下单均被分配到上铺，只能取消。她一天内取消三次后被限购，系统提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。

她在第二天继续尝试。这次买的是软卧，前两次依然被分配到上铺，取消两次后，在第三次买到一张下铺。

记者以旅客身份咨询铁路12306客服。工作人员表示，同一账号单日累计取消订单达3次，当日该账号就不能再购票，只能换一个账号购买。

带娃出行购买火车票，能否线上备注后优先分配到下铺呢？对方回复“不能”。她解释，目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺。

那么，带娃出行怎么才能买到下铺呢？她建议旅客带着有效证件到车站购票，售票员如果查到有下铺会直接出票。

暑运亲子出行指南

儿童高铁购票攻略

儿童购票按年龄划分，不再看身高

未满6周岁的儿童可免费乘车（1名成人旅客可免费携带1名不占座儿童）；6-14周岁的儿童可购儿童优惠票；14周岁及以上儿童需买全价票。

不同带娃人数购票搭配参考

带1个小孩

不到6岁：购买1张成人票，孩子免费，用孩子本人有效身份证件（身份证、户口簿、出生医学证明等）提前申报免费儿童即可，如需单独占座则购买儿童票。

6-14岁：1张成人票+1张儿童票。

带2个小孩

两个都不到6岁：1张成人票+1名免费儿童+1张儿童票。

一个不到6岁、一个6-14岁：1张成人票+1名免费儿童+1张儿童票。

两个都是6-14岁：1张成人票+2张儿童票。

带3个小孩

3个都不到6岁：1张成人票+1名免费儿童+2张儿童票。

2个不到6岁、1个6-14岁：1张成人票+1名免费儿童+2张儿童票。

1个不到6岁、2个6-14岁：1张成人票+1名免费儿童+2张儿童票。

3个都是6-14岁：1张成人票+3张儿童票。

小朋友没身份证，怎么买票进站？

很多低龄宝宝还没办身份证，怎么进站坐车呢？不用着急，这几种方式都能顺利出行。

线上购票：

直接填写小朋友的身份证号码即可正常购票。

进站检票：

携带户口簿、出生证明，前往车站人工窗口/人工检票通道核验进站。

温馨提示：已办理身份证但忘带或遗失的，可提前在12306APP办理临时乘车身份证明。

责编：杨天朗

一审：姚茜琼

二审：彭彭

三审：唐婷

来源：光明网微信公众号

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