青春“三下乡”丨倾听银龄心声，筑牢反诈屏障——湘大学子开展老年人数字安全专项调研

刘文萱、闫思慧湖南日报·新湖南客户端 2026-07-19 16:01:20

7月14日上午，湘潭大学学生工作部赴湘潭市雨湖区建设社区关爱服务团来到建设社区，面向辖区中老年群体开展数字安全需求专项调研。团队结合当下老年群体数字生活现状与网络反诈形势，以实地走访、问卷收集、深度访谈为主要方式，配合真实反诈案例讲解与智能手机操作指导，在摸排社区老年人数字安全痛点的同时，同步开展反诈科普宣讲。

（图为团队问卷收集图片。）

为确保调研样本广泛、数据真实有效，团队主动走出固定点位，走进社区休闲长廊、便民菜市场、居民楼栋等老年人高频活动区域开展流动调研。队员们礼貌邀约过往老年居民参与问卷填写和一对一访谈，耐心倾听老年人使用智能手机时遇到的各类操作困惑。同时，团队结合本地高发的网络诈骗类型，重点围绕陌生转账交易、虚假中奖弹窗信息、冒充公检法工作人员诈骗等常见骗局展开讲解，细致拆解各类数字诈骗的套路与伪装方式。

（图为三下乡团队成员与老人访谈图片。）

在现场访谈中，不少老人主动分享了自己的手机使用经历和遭遇诈骗的真实经历。有老人回忆，自己曾收到过冒充银行官方号码发送的短信，短信中附有银行卡相关信息，内容极具迷惑性，当时险些上当。这些亲身经历直观反映出老年群体在数字生活中面临的安全隐患。

针对访谈中收集到的实际需求，团队同步开展AI反诈科普宣讲。队员依托提前制作的适老化宣传材料，用通俗易懂的语言讲解反诈知识，手把手指导老年人安装国家反诈中心APP，帮助大家牢记96110反诈预警劝阻专线，学会辨别虚假短信、陌生链接和可疑来电。本次活动将调研走访与知识宣讲、现场答疑同步推进，切实回应了老年人的反诈知识需求。

（图为三下乡团队成员科普讲解图片。）

通过本次走访调研，团队系统梳理出当前社区老年群体融入数字生活面临的现实难题。调研发现，大部分老年人能够熟练使用智能手机的基础日常功能，但面对复杂的系统操作、线上业务办理等内容仍较为生疏，整体数字素养有待提升。在反诈防范方面，老年人对传统网络诈骗手段具备一定辨别意识，但对依托AI换脸、声音克隆等新型诈骗方式了解较少、识别能力不足，易成为网络诈骗的侵害对象。同时，社区面向老年群体的线下数字安全宣传活动开展较少，贴合老年人认知习惯的反诈科普资源较为匮乏，服务供给仍存在明显短板。

下一步，实践团将对本次调研收集的问卷数据、访谈内容、典型案例进行系统整理和深度分析，形成专项调研报告并及时反馈至社区，为社区优化适老化数字服务、完善老年反诈宣传体系、提升老年群体数字安全保障水平提供参考依据。团队将持续走进社区开展跟踪走访，积累典型反诈案例，优化宣讲内容与科普形式，推动调研成果转化为贴合老年群体需求的数字安全志愿服务方案，助力银发群体平稳跨越“数字鸿沟”，安享安全、安心的数字生活。

作者：刘文萱、闫思慧

责编：姚昕玥

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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