青春“三下乡”｜吉首大学“小桔子”志愿服务团走进雅溪社区“智”暖夕阳

彭欣怡湖南日报·新湖南客户端 2026-07-18 20:46:56

为深入了解老旧社区老年群体数字化生活真实现状，精准掌握老年人智能手机使用难题与科技助老服务需求，7月13日，吉首大学物语青年·小桔子阳光成长志愿服务团走进雅溪社区，开展吉首市区老旧社区老年人智能手机使用障碍及“科技助老”服务需求专项问卷调研活动。

随着数字化社会快速发展，智能手机已成为日常出行、就医缴费、生活沟通的必备工具。但老旧社区老年群体普遍存在学习慢、操作弱、不敢用、不会用手机的现实困境，数字技能缺失逐渐成为老年人融入现代生活的突出障碍。问卷内容围绕老年人手机使用习惯、常用功能掌握程度、日常操作困难、网络安全认知、学习需求与服务期待等方面展开，内容朴实易懂、贴合老年生活实际，保证调研真实、有参考价值。

（图为志愿者调研场景）

为提升调研效率、拓宽样本覆盖面，调研组分为两支小队，在社区广场不同区域同步开展走访调研。调研过程中，志愿者礼貌问询社区老人，耐心讲解调研目的，全程协助老人完成问卷填写。面对视力不佳、理解较慢的老人，队员放慢语速、逐条解释题目，认真倾听老年人真实想法与实际困难，真实记录了老旧社区老年人普遍存在的共性问题：多数老人掌握简单通话功能，对扫码支付、线上缴费、挂号查询、微信使用等基础数字化操作不太熟悉；部分老人因害怕网络诈骗，不敢自主操作智能手机。

在收集问卷信息的同时，志愿者结合专业知识，向老人普及基础网络安全知识，提醒老年人防范电信诈骗，帮助老人建立安全、理性的数字使用观念，在调研中同步落实暖心便民服务。本次调研坚持实事求是、立足民生，不夸大、不虚构基层现状，真实反映老旧社区老年群体的数字生活困境，充分体现青年学子扎根基层、体察民情的责任意识。

（图为志愿者走访社区老人）

通过本次走访调研，队员们深刻认识到，科技发展不仅要追求速度，更要兼顾温度，数字时代更需关注老年群体的适配需求。团队将继续系统整理问卷数据，分类梳理问题短板与群众诉求，形成完整、规范、真实的专项调研报告，为后续研究老旧社区数字养老、老年群体科技适配等相关课题提供扎实的一线数据支撑。

作者：彭欣怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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