青年说 | AI应服务于“以人为本”

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-17 21:05:26

罗力凡李焱婕

7月15日，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》正式施行。新规聚焦智能客服、心理疗愈、适幼照护、适老陪伴等拟人化互动服务场景，要求防范情感依赖、沉迷、情感操纵、隐私泄露以及未成年人身心健康风险。表面上看，这是一次针对新兴AI产品的行业监管；但往深处看，它其实触及了一个更根本的问题：当AI越来越会“像人一样”说话、安慰、陪伴，我们该如何守住人的主体性？

拟人化AI通过语言、情绪反馈和持续陪伴进入人的生活。它可以模拟理解、共情和安慰，却并不真正拥有意识、责任与道德承诺。问题恰恰在这里：一个永远耐心、永远附和、永远秒回的AI，表面上看是在陪伴你，实际上却可能让你慢慢失去面对真实他人的能力——你不再习惯意见不合，不再忍受等待，也不再敢于面对孤独。对于孩子、老人和心理脆弱的人尤其危险，这种情感上的依赖绝不只是“用户体验”好坏的问题，而是会直接触及一个人的自主性和人格尊严。

《办法》的价值并不是阻止AI变得更智能，而是防止技术以“像人”为名越过人的边界。AI可以辅助照护、缓解孤独、提升服务效率，但不能把人的脆弱变成商业黏性的来源，更不能通过情感操纵影响人的判断与选择。真正负责任的人工智能，应在透明、克制、可控的原则下服务于“以人为本”。

所以，拟人化AI治理的关键，不是简单回答“AI能不能像人”，而是追问“它应当怎样对待人”。技术越接近人的情感领域，越需要伦理边界来守护人的主体性。AI可以更聪明，也可以更温和，但它首先必须承认：人不是可以被持续诱导和情感捕获的对象，而是应当被尊重的主体。

（作者分别系中南大学人文学院2025级研究生；湖南日报全媒体评论员）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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