湖南日报·新湖南客户端7月17日讯（通讯员 刘玉键 郭秀琴 记者 郑丹枚）“年纪大了腿脚不便，本以为办房产证要来回跑好几趟，没想到走绿色通道，几分钟就办好了，工作人员还全程耐心指导，太贴心了！”近日，在邵阳市绥宁县政务服务中心办完业务的群众，用朴实的话语道出了对政务服务的认可。这一句句点赞，正是绥宁县政务服务中心深耕民生、用心服务特殊群体的生动写照。

今年以来，邵阳市绥宁县政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革部署，深耕“绥事好办”政务服务品牌建设，聚焦老年人、残疾人、重病患者、高龄独居老人等特殊群体办事堵点、难点问题，摒弃“一刀切”服务模式，以精准化对接、人性化服务、暖心化举措，持续优化特殊群体办事体验，全力打通政务服务惠民便民“最后一米”，让政务服务既有效率又有温度。

绿色通道优服务，高效办事解民忧

针对特殊群体行动不便、线上操作不熟练、办事流程不熟悉等实际困难，中心常态化开通便民绿色通道，严格落实“优先咨询、优先引导、优先受理、优先审核、优先出证”的“五优先”制度，切实减少特殊群体排队等候时间。为适配特殊群体办事习惯，中心坚持传统服务与智能服务并行，保留人工窗口、现金缴费、纸质登记等便民渠道，在收费窗口清晰标注多元支付方式，导办台设立“现金备换点”，安排专人提供零钱兑换服务，彻底破解老年人“不会用智能手机、无法移动支付”的办事难题。

同时，中心配备专职导服人员，为特殊群体提供一对一全程帮办代办服务，从取号、填写表单到提交材料、领取证件，全程跟进、精准指导，有效解决特殊群体“不会办、不敢办、跑不起”的困境。此外，中心推行延时服务，针对上班族、务农群众办事时间冲突问题，主动延长服务时长，今年累计延时办理业务40余件，服务时长超15小时，让特殊群体办事更省心、省时、省力。

上门服务零距离，贴心代办暖民心

针对重度残疾、高龄独居、重病卧床及偏远地区出行困难的特殊群体，中心主动转变服务理念，打破“坐等办事”传统模式，推动服务资源下沉、服务链条延伸，把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”。中心组建专项上门服务小组，联合残联、民政、评残机构及乡镇工作人员，分片区下沉村、社区，通过电话预约、上门核验、现场办证、送证上门、免费邮寄等暖心举措，突破场地和地域限制，实现特殊群体“足不出户办业务”。 今年以来，中心已累计开展上门服务153次，为偏远地区特殊群体办理残疾证、养老保险认证、补贴申领等高频业务，用脚步丈量民生温度，用服务践行初心使命。

配套提质优环境，细节彰显政务情

中心坚持以细节提质、以环境暖心，全面优化适老适残便民服务配套，从群众办事全流程需求出发，打造便捷舒心的办事环境。在大厅出入口设置无障碍通道、无障碍停车位，保障轮椅通行和车辆停放便捷；等候区配备爱心座椅、轮椅、老花镜、急救药箱等便民物资，为有需要的群众提供及时帮助；标准化建设母婴室、无障碍卫生间，全方位满足特殊群体出行、等候、办事的各类需求。

此外，中心健全线上线下帮办代办体系，构建“政务大厅帮代办窗口+各部门帮办代办专员”的链条式服务模式，推出“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等特色服务，以精细化配套、人性化服务，在细微之处彰显政务温情，持续降低特殊群体办事门槛。

民生无小事，服务无止境。今年以来，邵阳市绥宁县政务服务中心已累计为各类特殊群体办理业务200余件，用实实在在的服务成效收获群众广泛好评。下一步，中心将持续深化政务服务改革，进一步规范绿色通道运行标准、细化服务规范、拓宽上门服务覆盖范围，联动各民生部门聚焦特殊群体个性化需求，用心用情做细做实便民服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，让“绥事好办”品牌更加深入人心，让政务温情浸润每一位群众心田。

责编：郑丹枚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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