青春“三下乡”｜“银发课堂”传温情青春力量助老行

罗心凌李静月湖南日报·新湖南客户端 2026-07-17 18:36:09

当“扫码支付”“视频通话”成为年轻人的日常，银发老人却还在为“按错一个键”而发愁。7月13日，吉首大学“小桔子”志愿服务团带着问卷与耐心，走进吉首市鸦溪社区，开启老年人智能手机使用障碍及“科技助老”服务需求调研活动。

调研采取“问卷+访谈+实操指导”相结合的方式进行。志愿者们分成2个小组，走街串巷，深入老年人家中和社区广场，面对面倾听他们的心声。“我想学怎么用微信给孙子发红包”“我记不住密码，每次都要问儿子”“手机字体太小了，看不清”……老人们你一言我一语，道出了日常使用智能手机的种种“拦路虎”。很多老人坦言，因为害怕按错键导致手机出问题，久而久之，智能设备成了他们眼中的“高科技摆设”。

志愿者走访社区老人

初步数据显示，大多数受访老人表示在使用智能手机时存在不同程度困难，其中“不会使用网络支付”“无法辨别网络诈骗信息”“忘记操作步骤”位列三大痛点。不少老人坦言，子女工作忙，没时间教，自己又怕按错键把手机弄坏，久而久之便对智能设备产生了畏难情绪。

面对这些困境，“小桔子”们没有急于“填鸭式”教学，而是选择先“破冰”。在“银发微课堂”上，志愿者们从最基础的开关机、调音量讲起，手把手带着老人一步步操作。“您看，这个绿色按钮就是视频通话，按一下，就能看见孙子啦！”志愿者耐心地进行演示教学。针对老人们最担心的安全问题，志愿者们还特别设计了“防诈骗情景模拟”环节，通过角色扮演帮助老人识别“保健品推销”“冒充亲友借钱”等常见骗局，让老人们在沉浸式体验中学会识破骗局。社区大爷在演练后恍然大悟：“原来那些‘免费领’的东西都是套路！以后再也不信了。”

志愿者调研社区老年人数字需求

“以前总觉得手机是年轻人的东西，今天学了才知道，原来我也能学会。”社区大爷在志愿者的指导下成功发出了第一条朋友圈，脸上露出了孩子般灿烂的笑容。这次活动不仅仅是教会了几个操作技巧，更重要的是让老人们感受到了“被看见”的尊重和“我能行”的自信，打破了他们心中那道无形的“数字围墙”。

从一份问卷到一堂微课，从一次走访到一场服务，团队聚焦银发群体，用脚步丈量民情，用行动回应期盼。下一步，团队将根据调研结果形成专题报告，联合社区建立“科技助老”常态化服务机制，探索“大学生+社区干部+老年骨干”的互助帮学模式，让更多老年人跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。

作者：罗心凌李静月

责编：徐凯琦

来源：湖南日报·新湖南客户端

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