张家界环保客运5位员工接力归还游客遗失手机

于婉湖南日报·新湖南客户端 2026-07-17 12:06:30

湖南日报·新湖南客户端7月17日讯（通讯员于婉）7月16日，张家界易程天下环保客运有限公司收到一份特殊的包裹，一面印着“品德高尚拾机不昧，企业育人行业楷模”的鲜红锦旗，诉说着公司五位员工接力帮扶游客、归还遗失手机的暖心故事。

事件发生在7月10日下午2时40分许，张家界武陵源天子山景区天气炎热，驾驶员张世文完成营运任务后，例行清理车厢卫生。他在座椅下方发现一部尚未关机的游客手机，判断是游客刚遗失的物品，第一时间将手机上交值班队长李炎。

刚交接完毕，失主宋宁女士的寻物电话随即打入。得知宋女士已前往市区，往返景区路途遥远，李炎主动安抚其情绪，告知手机妥善保管，并贴心协调交接方案，让游客无需折返上山，可前往山下调度中心取件，同时详细告知了调度中心联系方式。

为尽快归还手机，公司开启爱心接力。李炎将手机交接给站场调度赵文，赵文转交即将下山的队长罗海珠，罗海珠火速将手机送至山下调度中心工作人员侯瑶手中。整场归还流程历经五位员工、六个交接环节，全程高效顺畅，无一人拖延推诿，圆满完成遗失物品转运工作。

次日，宋宁女士顺利取回完好无损的手机，心中满是感激。事后，她主动添加李炎微信并发送红包致谢，被李炎严肃拒绝。他表示，服务游客是本职工作，拒收红包是从业人员的底线。宋女士深受触动，坦言真切感受到景区工作人员真诚服务游客的初心。

据悉，这样的暖心善举在该公司早已成为常态。2026年一季度，公司累计涌现好人好事304起，累计为游客挽回经济损失约162.2万元。

作者：于婉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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