湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 闫宝亮 栗稳

“谢谢你们，处置太高效了！”“不但办结了，还来回访，太暖心了！”……最近，这样的暖心评价，成为12345热线回访记录里的高频词。一声声感谢背后，串联起的不仅是街道、社区与职能部门之间的快速联动，更是一条从“诉求”直抵“心安”的温情纽带。

今年以来，长沙县泉塘街道紧扣“基层治理优化年”行动，把12345市民服务热线作为察民情、解民忧、暖民心的“前哨阵地”，以“件件有回音、事事有着落”的扎实作风，稳稳托起了群众家门口的获得感、幸福感和安全感。

热线有力度：路面油污及时清

“处理速度真快，给你们点个大大的赞！”近日，居民黄先生特意拨通了泉睿社区的电话，语气里满是认可。

事情还得从前几天说起。当时，黄先生发现东七路与南山路交叉口突发大面积路面油污，约有100平方米，既影响市容，又暗藏安全隐患，他第一时间拨打了12345市民服务热线反映情况。

油污清除后，网格员凌子涵、王亘轩在现场回访。

接诉即是命令。社区综治专干、网格员王亘轩火速赶往现场确认情况。经勘查，油污渗透力强、覆盖面积大，常规冲洗根本无法奏效。社区当即联系街道城管部门，迅速调度环卫工人和专业清洗设备到场作业。

工作人员先喷洒专业除油剂，让其充分渗透分解油污；再用硬毛刷对重点污染区域反复刷洗打磨；最后用高压冲洗车配合清水，来回深度冲刷两到三遍，主干道最终焕然一新。

高效处置赢得市民肯定。黄先生在电话里感慨：“小事不小，办得又快又好，真让人踏实。”

热线有精度：蚊虫烦扰就地除

最近，星港社区接到一个12345热线工单，居民陈女士反映早安星城小区“绿化太密、死角积水多，蚊虫多”。

早安星城小区是2007年交付的老旧小区，绿植覆盖率本就不低，加上部分区域排水不畅、角落积水难清，一到夏秋交替时节，蚊虫便成群滋生，不仅影响居民日常生活，更带来了健康隐患。

接到诉求后，星港社区坚持“接诉即办、办就办好”的原则，网格员陈竞第一时间联动物业工作人员赶往现场察看，发现确实和居民投诉反映的一致。

社区网格员陈竞和物业公司工作人员在小区察看。

情况摸清后，社区督促物业迅速启动灭蚊行动，分步骤、有计划地推进治理。面对老旧小区复杂的蚊虫滋生环境，物业公司采取“全覆盖、无死角”的精细消杀模式。同时，保洁人员同步对公共区域进行深度清扫，清除枯枝落叶和积存垃圾，从源头消除蚊虫孳生条件。

目前，物业公司已建立常态化巡查消杀机制，同时引导居民共同参与环境治理，真正让“灭蚊”变成“防蚊”。

热线有温度：欠薪难题当面解

“真的太感谢你们了！”近日，李先生专程致电板桥社区，话语间满是感激。

事情要追溯到6月23日。当时，李先生通过12345市民服务热线反映，自己在板桥社区楚天世纪城西苑小区某茶楼做水电工时，工资被拖欠，多次讨要未果，无奈之下只能求助。

接到工单后，板桥社区第一时间安排综治专干胡乔逸与李先生取得联系，详细了解事情经过。原来，该项目由包工头肖某负责招工和管理，但肖某目前已失联，导致李先生与茶楼之间在已付费用数额上存在较大分歧。

街道便民服务中心工作人员闫宝亮、社区网格员胡乔逸在沟通现场。

面对复杂的劳资纠纷，社区主动出击、多方联络，促成双方面对面坐下来，心平气和地协商解决。调解过程中，社区工作人员坚持“情理法”并用，采取“核实底数+耐心释法”的务实策略。

经过多轮沟通协商，茶楼负责人最终同意先行代为支付李先生的被拖欠工资，双方当场达成书面和解协议。工资到账后，社区工作人员并未就此“结案了事”，而是主动回访李先生，确认款项已足额到账、纠纷实质性化解，真正做到“案结、事了、人和”。

作者：王茜 闫宝亮 栗稳

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