减掉冗余账号做实服务文章

艾鹏华声在线 2026-07-16 15:13:25

艾鹏

微信公众号，是当下群众获取信息的重要渠道。前些年，不少地方单位纷纷开设政务媒体号，用以宣传政策、播发应急通知、收集民意。近年来，随着推进政务新媒体集约化管理，防治"指尖上的形式主义"，全国多地政务新媒体账号开始出现"关停潮"，一些乡镇、街道顺势开始"做减法"，关停了微信公众号。一开一关，让乡镇、街道、村庄、社区是否需要开设政务公众号成为当前基层治理的热议话题之一。

基层开设政务公众号的初衷，不可谓不好。数字化浪潮席卷而来，群众获取信息的习惯早已从报纸电视转向手机屏幕，乡镇村社作为服务群众的"最后一公里"，自然需要跟上时代步伐。通过公众号发布政策解读、通知公告、便民信息，确实能在一定程度上提升信息传递的效率，拉近基层与群众的距离。然而，实践中不少问题也随之暴露。一些乡镇村社缺乏专业运营人员，公众号内容更新不及时，甚至长期"休眠"成了"僵尸号"；有的为了追求阅读量，频繁推送与群众生产生活关系不大的内容，反而造成信息骚扰；更有的将公众号当作"政绩展板"，以开设数量代替服务实效。于是一些公众号从服务群众的工具变成了基层干部的负担，其存在合理性便画上了问号。中央推进政务新媒体集约化管理、防治"指尖上的形式主义"，正是在这一背景下做出的及时纠偏。一开一关，不是简单的政策反复，而是基层治理在实践检验中的一次自我校正。当弊大于利的时候，自然就到了该关闭的时候。这种"做减法"的勇气，恰恰体现了实事求是的工作作风。

一个公众号的正常运转，需要选题策划、文字撰写、排版编辑、审核发布等多个环节，对于人员编制本就紧张的乡镇村社而言，意味着要在本职工作之外再挤出一个"编辑部"。更值得警惕的是，一些地方将公众号运营情况纳入考核体系，把发布数量、阅读量、点赞数、转发量等指标作为衡量基层工作成效的标尺。这种以“流量数据”替代“治理实效”的做法，直接导致基层干部围着公众号转，而非围着群众转。为了完成任务指标，有的乡镇不得不定期"凑稿子"，甚至安排专人"刷阅读""拉点赞"；有的社区干部每天花大量时间编辑推送，却无暇入户走访、解决实际问题。这种以数据论英雄的考核导向，徒增了基层负担。干部的精力本该用在田间地头、街巷院落，用在为群众解决急难愁盼上，绝不是耗费在屏幕前的“数字秀场”里。

信息化时代的到来，并不意味着每个层级、每个单位都要拥有独立的政务发布平台，而是要让信息技术真正服务于基层治理效能的提升。基层做好政务信息发布和公开，要树立集约共享的理念。乡镇村社不必各自"单打独斗"开设公众号，可以依托县级融媒体中心或上级政务平台统一发布，实现"一个平台、多方共享"，既保证信息触达，又避免重复建设。还要推动政务信息从"重发布"向"重服务"转变。信息发布不是目的，解决问题才是根本。基层应将有限的精力聚焦于群众真正关心的民生事项，把政策讲明白、把流程说清楚、把服务做到位，让信息发布与实际服务紧密衔接。更要改革考核评价机制，坚决取消将公众号阅读量、点赞数等流量指标纳入考核的做法，将评价重心转向群众满意度和实际问题的解决率，让基层干部从"数据竞赛"中解脱出来。也需善于借助技术手段实现减负增效，通过政务数据共享平台打破信息孤岛，推行"一表通""一端办"等模式，让数据多跑路、干部少跑腿。基层治理的智慧，不在于开了多少账号、发了多少推文，而在于能不能把实事办好、把好事办实，让群众真正感受到政务服务的温度与效率。

作者：艾鹏

责编：刘茜

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来源：华声在线

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