益阳高新区税务局：一次暖心“折返” 让政策红利不再“折返”

新湖南客户端 2026-07-16 15:04:18

新湖南客户端通讯员龚博刘波

7月的一天傍晚，益阳高新区税务局办税大厅窗口已全部关闭，只有自助办税区的几台电脑还亮着屏幕。个体工商户李先生坐在工位前反复切换申报模块，折腾近一小时仍找不到“六税两费”减免填报入口。眼看申报截止日期日渐临近，对着系统一筹莫展，他已经做好了逾期申报的打算。

就在这时，自助服务区组长谢颖聪推门走进大厅。这天她本在家休假，手里拎着刚采购的蔬菜水果，顺路回单位处理一点个人事务。刚走进门，她一眼就看见李先生夫妇紧锁眉头、坐立难安的模样，立马快步走上前，将手里的购物袋轻轻放在一旁的休息椅上，轻声安抚：“您别急，慢慢说，是申报遇到难处了吗？”得知李先生折腾许久都找不到减免填报入口、担心错过减税优惠后，谢颖聪放缓语速详细讲解填报逻辑，全程陪同操作，一步步指引他完成减免申报流程，直至业务顺利办结。

“平时开店忙，根本没时间学习电子税务局操作，再晚几天申报就要错过减税优惠了。没想到休息时间还有税务工作人员主动搭把手，还一直耐心宽慰我，一下就把事情办妥了，实在太贴心了！” 李先生长舒一口气，由衷感慨道。

一次休假期间的主动帮扶，是益阳高新区税务局便民办税服务举措落细落实的生动写照。益阳高新区商户集聚，全区现有经营主体14364户，其中个体工商户6317户，占经营主体总量43.98%。这类市场主体规模偏小、从业人员身兼数职，大多未聘请专业财会人员，普遍存在“懂政策、不会操作”的难题：不少商户清楚“六税两费”减免利好，但面对繁杂的申报界面无从下手，极易错失减税降费政策红利。

税务干部休假期间主动帮扶纳税人申报操作

针对辖区个体户办税痛点，该局从线下服务入手。大厅自助服务区每日安排两名业务骨干在岗轮值，严格落实首问负责制，纳税人咨询事项当场解答、跟踪回访。围绕“六税两费”申报等高频业务，提前制作图文指引，现场同步开展一对一辅导，并定期梳理共性问题形成操作提示，帮助纳税人避开常见误区。与此同时，全局树立“离岗不离心、下班不下线”的服务理念，无论是否在工作时段，只要纳税人有需求，工作人员都会主动靠前帮扶。

线下兜底服务之外，该局依托数字化工具拓宽服务渠道，搭建“AI坐席+人工客服+远程协助”一体化征纳互动平台，上线7×24小时智能留言窗口。商户无需专程前往大厅，随时可线上提交咨询诉求，系统自动分类分流至对应岗位处置，留言办结率保持100%。目前全局85%常见涉税业务可全程网办，线上办税占比达94.47%，线下进厅办税户数同比下降2.89个百分点，有效缓解大厅排队拥堵问题。线上线下服务联动之下，今年以来自助服务区累计为个体户、小微企业提供申报辅导1749次，协助完成“六税两费”减免申报163笔，减税红利精准直达小微经营主体。

减税降费是稳经营主体、保民生就业的关键举措。益阳高新区税务局相关负责人介绍，下一步，该局将立足辖区餐饮、电商个体户集中的地域特点，制作适配小商户的简易申报短视频，在商圈增设流动辅导点位，持续拓宽服务覆盖范围，紧盯个体经营者办税难点优化服务举措，切实降低经营主体办税成本，让广大个体户轻装上阵、安心经营。

责编：陈方

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来源：新湖南客户端

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