5分钟出警、98%矛盾就地化解！张家界绘就新时代枫桥经验山水答卷

李宙湖南日报·新湖南客户端 2026-07-16 11:14:45

湖南日报·新湖南客户端通讯员李宙

奇峰三千，秀水八百。当“国际张”的绝版山水遇上来自全球的游客，如何让“诗和远方”不仅有美景，更有安全与温情？

张家界国家森林公园景区派出所用一组数据给出了回答：景区平均出警时间缩短至5分钟以内，98％的矛盾纠纷化解在萌芽阶段。在这片世界自然遗产地，一支藏蓝队伍正以科技之智与为民之情，在三千奇峰之间绘就一幅“景中有警、警随景动、四季常安”的平安画卷。

“翻译机”＋“协作群”：科技赋能打破跨国服务壁垒

“Excuse me， I lost my bag...”迷魂台景点，一名外籍游客神色慌张地向巡逻民警求助。面对突发状况，民警从容掏出AI翻译终端，对着机器说出的中文瞬间转化为英语播报。短短几分钟，游客焦虑情绪迅速缓解，遗失物品也在警方协助下迅速找回。

这并非个案。在袁家界景区，民警手持翻译机随时回应外国游客咨询已成常态。从迷路求助到手机遗失，从路线指引到返程规划，“10秒钟响应”的翻译机让沟通壁垒在问答间冰消瓦解。

科技赋能不止于“能说会道”。派出所依托“情指行”一体化运行机制，对历年涉旅警情进行多维度数据分析，梳理出纠纷高发时段、路段及类型，实现风险精准预警。同时，派出所主动打破部门壁垒，组建由民警和景区从业人员共同参与的“景区警务协作群”——一旦发现安全隐患或游客求助，只需在群内＠民警，警力即刻到位。

“阵地前移”＋“立体巡防”：主动靠前让平安可感可及

“Can I help you？”袁家界景区，一名外籍游客正因语言障碍局促张望，执勤民警一句略带生涩却格外响亮的问候，让游客瞬间安心。

从“翻山越岭找警察”到“抬头可见警务站”，派出所将警务阵地前移至游客游览动线。在袁家界、金鞭溪等核心区域设立移动警务站与快警平台，构建“步巡＋车巡＋视频巡”三巡联动机制。民警随身携带翻译终端和旅游、反诈宣传手册，既当执法者，又当“导游”和“服务员”。

暖心故事每天都在发生。10岁男孩因与父亲争吵冲进民宿外的山林，夜色深沉、山间蛇虫出没，民警兵分两路搜寻一个多小时终将男孩安全寻回；越南籍游客在金鞭溪被蜂蜇引发严重过敏，民警8分钟抵达现场施救并开通医院绿色通道，成功挽救游客生命；重庆游客杨女士手机丢失不到一小时便成功找回，连连称赞“警务效率太让人惊喜了”。

“公安主导”＋“多元共治”：新时代“枫桥经验”的景区实践

“大家出门游玩都是为了开心，千万别因为这点小事坏了心情！”天下第一桥停车场，两拨游客因插队候车发生激烈口角。紧要关头，巡逻民警与景区工作人员几乎同时赶到——民警稳控情绪、讲明法理，工作人员疏导交通、安抚家属，短短几分钟，一场潜在冲突迅速消弭。

这是“公安主导、社会协同”的生动写照。派出所牵头整合景区综合执法、安保队伍及从业人员力量，建立联勤联动机制。针对追客赶客等顽瘴痼疾，联合市场监管、文旅等部门开展常态化联合执法；依托警务站设立纠纷调解点，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

从“单打独斗”到“整体作战”，从“被动接警”到“主动创安”，张家界国家森林公园景区派出所用实干诠释了新时代“枫桥经验”的景区版本——“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

从“汗水型”到“智慧型”，从“保一方平安”到“促长治久安”，这支藏蓝队伍用科技之智打破语言壁垒，以前置警力拉近服务距离，以多元共治重塑旅游生态。他们不仅是三千奇峰的守护者，更是每一位游客“诗和远方”的忠实捍卫者。

在这里，平安不是口号，而是每一次5分钟内的出警、每一次AI翻译后的微笑、每一次矛盾化解后的握手言和。

作者：李宙

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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