湖南日报·新湖南客户端记者 李永亮 通讯员 李沛莲 谢熙 刘俊

如何才能把民生服务办到百姓心坎上？

攸县借鉴外卖服务模式，聚焦食品安全监管、户外劳动者保障、山区便民服务三条主线创新作为，精准破解餐桌安全、骑手关怀、乡村产销三类民生堵点。

骑手化身移动探头，守住舌尖安全

网络餐饮经营点多线长面广，后厨卫生、食材品质难以全方位监管，是食品安全治理长久以来的突出难题。以往依靠市场监管人员线下巡查，存在巡查频次不足、隐蔽问题难发现等短板。

攸县转换监管思路，充分发挥外卖骑手穿梭大街小巷、直达各类餐饮门店的独特优势，组建县域首批外卖骑手食品安全流动监督队伍，构建多元共治新格局。

“每天上门取餐，后厨卫生、食材新鲜与否我们一眼就能看清，有问题第一时间上报。”受聘为食品安全义务监督员的外卖骑手李贵彬介绍。

今年，攸县市场监管局召开网络餐饮经营者约谈暨义务监督员聘任大会，正式聘任15名外卖骑手担任食品安全监督员，明确查验餐食、上报违规线索、规范配送流程等四项工作职责，统一发放聘书、签订监督承诺书，让骑手成为流动在街巷的“监督探头”。

同步压实平台、商户、监管部门三方责任，督促美团等外卖平台严格商家入驻审核，常态化开展线上自查；基层监管所紧盯过期食材、无封签餐品、无证经营等突出问题限期整改；骑手实时上报后厨脏乱、违规操作等问题线索，形成“平台自查+骑手巡查+部门督查”联动机制。针对收集到的各类违规线索，该县持续开展网络餐饮专项整治，严厉打击食品安全乱象，打通餐饮监管末梢盲区，牢牢守护群众“舌尖上的安全”。

打造暖心港湾，呵护户外劳动者

外卖骑手、环卫工人、快递员等户外劳动者是城市运转不可或缺的力量。走访调研中，攸县总工会董伟兰带队走访发现，城区原有户外劳动者驿站设施简陋、服务单一，骑手休息、热饭、饮水、避暑御寒等基本需求无法充分满足。该县秉持“服务好服务群众的人”工作理念，全面推进户外劳动者驿站提质升级，为一线户外从业者打造随时停靠的温暖小家。

工作人员先后走访大批骑手、环卫工人收集诉求，梳理出休憩、热餐、储物、应急救助等核心需求，选取城区6处核心点位改造升级驿站，配齐空调、冰箱、储物柜、共享雨伞、应急针线包、急救物资等便民设施，彻底解决骑手夏日无纳凉处、冬日无取暖点、随身物品无处存放等现实困扰。

同时建立长效管护机制，安排专人定期检修设备、补充饮用水、药品等物资，保障驿站服务全天候在线。如今，往来驿站歇脚补给的户外劳动者持续增多，环卫工人王国艳时常在这里歇脚喝水，一间间小小的驿站，既温暖了奔波在路上的骑手，也完善了“骑手参与社会治理、城市善待一线劳动者”的双向服务闭环。

供销变身乡村外卖员打通山区产销“最后一公里”

城市外卖便捷解决市民采购需求，偏远山区群众却长期面临两难困境：山上特色农产品卖不出去，留守老人采购药品、生活用品出行不便，购销双向难题制约乡村民生提质。攸县借鉴城市外卖配送模式，依托县供销社打造流动供销服务体系，让供销专车成为专属“乡村外卖员”，实现农产品出山、日用品进村双向流通。

在黄丰桥镇，流动供销服务车按照固定周期巡村入户，流动供销专员洪伟新上门收购山地红薯、魔芋、干笋、土鸡等本地农特产品，统一对接城区餐馆、食堂、加工企业，拓宽山区农产品销路。数据显示，今年上半年仅黄丰桥镇就收购各类农副产品2900余斤，帮助20余户农户化解农产品滞销难题。

针对山区留守老人多、出行不便的现状，流动供销车同步推出免费代办便民服务，可代买米面粮油、常备降压药品，代收代寄土特产与快递包裹，农户只需一通电话就能预约上门服务。截至目前，流动供销服务累计为山区群众代购生活物资近800件，收发包裹600余件，让深山群众足不出户就能享受到和城市一样的“外卖式”便捷服务。

以小切口破解大难题，以巧思路办好民生事。攸县巧用“外卖思维”串联食品安全、劳动者保障、乡村便民服务三大场景，形成完整闭环式为民服务体系。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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