青春“三下乡”｜助力“银发群体”跨越“数字鸿沟”

彭欣怡俞佳新湖南客户端 2026-07-15 22:39:35

当数字化浪潮席卷而来，如何不让一位老人掉队？7月13日，吉首大学“小桔子”志愿服务团带着这一时代之问，走进吉首市鸦溪社区，聚焦老旧社区老年群体，开展了一场关于智能手机使用障碍与“科技助老”服务需求的深度问卷调研。

在飞速发展的数字社会，智能手机早已成为生活“标配”。然而，老旧社区的银发群体普遍面临“学习慢、操作弱、不敢用、不会用”的困境，这成为他们融入现代生活的一道现实鸿沟。为摸清这一痛点，志愿者们精心设计问卷，从手机使用习惯、常用功能掌握度，到日常操作难点、网络安全认知，再到具体的学习需求与服务期待，力求每一份数据都真实反映老年人的心声。

为提升调研效率、拓宽样本覆盖面，调研组分为两支小队，在社区广场不同区域同步开展走访调研。面对听力不佳、理解缓慢的老人，志愿者们俯下身、放缓语速，逐字逐句讲解题目，认真记录下每一个细微的困扰。调研发现，多数老人仅能熟练接打电话，而对扫码支付、线上挂号、微信聊天等基础操作倍感陌生；更有不少老人因担心网络诈骗，对智能手机望而却步。

值得一提的是，调研并非止于“问”。志愿者们同步开展“科技助老微课堂”，现场教授老人防范电信诈骗技巧，将暖心服务融入调研全过程，实现了“发现问题”与“解决问题”的有机统一。

通过本次走访，队员们深刻体会到，科技发展的“速度”必须匹配人文关怀的“温度”。下一步，团队将系统梳理问卷数据，形成高质量的专项调研报告，为破解老旧社区“数字养老”难题、推动老年群体科技适配提供坚实的数据支撑，让青春力量在乡村振兴与社会服务的火热实践中绽放光彩。

作者：彭欣怡俞佳

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来源：新湖南客户端

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