湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 王世博 许英

近期，湖南省消保委发布2026年第二季度十大消费维权典型案例。本次发布的案例聚焦预付式消费、生活服务、网络直播购物、二手数码、食品安全等群众投诉高发领域，直击霸王条款、虚假宣传、诱导消费、服务失职等各类侵权乱象。全省各级消保委组织坚持以案释法、以调促治、精准履职，高效化解各类消费纠纷，切实守护消费者合法权益，持续擦亮“放心消费幸福湖南”民生品牌。

瞄准服务乱象

生活服务领域纠纷频发，预付卡违约、服务质量不达标、经营场所安全疏漏等问题是消费维权重点难点。

车辆年检服务存在操作疏漏易引发财产纠纷。今年5月29日，常德市鼎城区消费者王女士办理车辆年检业务时，检测公司工作人员操作不当，直接造成车辆发动机损坏。双方多次协商赔偿无果后，王女士向消保委投诉求助。经核查，涉事机构未严格遵守行业作业规范，履职失误造成消费者财产损失，理应承担赔偿责任。6月10日，当地消保委成功调解，检测公司全额承担6000元发动机维修费用。

经营性场所安全保障义务不容缺位。4月23日，鼎城区消费者杨女士入住当地酒店，停车场破损塌陷的地砖导致车辆轮胎受损，酒店前期承诺赔付，事后却单方反悔拒赔。消保委调查确认，酒店未定期巡检维护场地设施，未对破损区域设置安全警示，未尽法定安全保障义务。经多轮沟通调解，酒店全额赔付1500元维修费用，并对停车场全域设施开展整改排查，彻底消除安全隐患。

预付式消费乱象持续受关注。汉寿县消费者李女士办理美容储值套餐后，门店因经营不善停业，商家凭借店内“办卡概不退款”的单方规定，拒绝退还1399元卡内余额。消保委查实，商家未提前告知退款限制、未签订正式合同、未开具票据，该免责条款属于无效霸王条款。经普法劝导，商家为消费者退还745元预付余款。桃源县一婚庆公司收取高额摄影服务费后，交付成果质量不达标且逾期近三个月拒不交付，构成根本违约，经消保委联合市监部门调解，全额退还2180元服务费用。

亮剑新型业态

随着直播电商、二手数码消费蓬勃发展，新型消费侵权问题层出不穷。针对二手商品“不退不换”、直播间虚假宣传等新兴乱象，各级消保组织精准释法、破除行业陋习，为新业态健康发展立规矩、划红线。

不少经营性商家假借“二手商品”名义，设置免责条款侵害消费者权益。6月3日，茶陵县消费者李先生通过抖音平台，花费3099元购置一台二手手机，收货后设备频繁出现通话无声、机身异常发烫等质量故障。李先生退货后，商家以“二手商品不退不换”为由拒不退款，平台调解无果。消保委工作人员明确释法：经营性二手数码商户并非个人闲置转让，需依法履行三包保修义务，商家单方制定的“不退不换”格式条款不具备法律效力。最终，商家全额退还购机款，并承担商品往返物流运费。

线上虚假宣传、货不对板的消费欺诈行为同样有法可依。冷水江市消费者朱先生在本地商家直播间，花费479元购买标注为鹅绒的保暖羽绒服，收货送检后发现，商品填充物为劣质飞丝，与直播宣传严重不符。朱先生通过全国消协智慧315平台投诉维权。经消保委调解，商家全额退还479元货款，并承担检测、交通等维权开支100元，有效震慑直播带货虚假宣传乱象。长沙五一商圈也查处一起典型诱导消费案件，商家贬低低价团购套餐，诱导消费者高价消费并私下转账规避平台监管，服务质量严重不达标，最终在维权中心介入下全额退还消费者1173元消费款项。

严守民生底线

聚焦食品安全、家具售卖、老年保健品等线下实体消费领域，全省消保系统紧盯民生小事、守护消费底线，全力护航群众日常消费安全。

食品安全零容忍。4月15日，邵阳市消费者肖女士花费9.9元购买一款预包装面包，未拆封即发现食品内混有异物。消保委核查认定，商超未落实进货查验和日常巡检制度，售卖不符合食品安全标准的食品。依据相关法规，超市当场全额退款，并支付十倍赔偿金99元，同时对同批次产品全面下架，整改仓储、陈列全流程管理漏洞。

家具市场材质造假、货不对板问题被精准纠治。衡阳市珠晖区消费者宋先生花费5880元购置商家宣称的乌金木实木床，收货核验后发现，家具仅少量配件为乌金木，主体材质与宣传严重不符，涉嫌虚假误导消费。经消保委现场调解，商家扣除合理使用损耗后，退还消费者5330元货款。

5月25日，新田县消费者唐先生在当地展销会花费8000元购买保健品，商家通过健康讲座虚假宣传产品可治疗三高、关节疾病，诱导老年人高额消费。工作人员现场普法核查，明确保健食品严禁宣传疾病治疗功效，该宣传行为涉嫌违法。最终双方达成和解，商家退还7800元货款，切实守护老年群体消费权益。

省消保委相关负责人表示，全省消保委系统将持续聚焦预付式消费、直播电商、二手商品、老年保健品、生活服务、食品经营等投诉高发领域，常态化开展典型案例发布、消费普法宣传，持续督促经营者落实主体责任，畅通12315、全国消协智慧315等维权渠道，切实维护广大消费者合法权益，营造安全公平放心的消费市场环境。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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