医疗服务提升年丨告别就医受累，宁远县医共体总医院成立全流程服务中心

邓小佳湖南日报·新湖南客户端 2026-07-14 15:48:14

湖南日报·新湖南客户端7月14日讯（通讯员邓小佳）为破解群众就医跑腿多、无人陪护、住院护工费用高、家属奔波劳累等难题，有效扭转“一人住院、全家受累”现状，宁远县医共体总医院成立全流程服务中心。该中心依托诊前、诊中、诊后全周期服务模式，打造一对一免费陪诊、医保指导价免陪照护、出院居家回访指导一站式便民服务体系，并开通24小时服务热线，全天候为群众提供就医咨询与帮扶服务，持续提升群众就医获得感。

针对群众就诊流程不熟、独自就医不便等问题，中心常态化开展一对一免费陪诊服务，重点帮扶老年人、残疾人、异地就医等特殊群体。由专人全程陪同就诊，协助完成预约挂号、科室引导、缴费检查、取药取单等各项事宜，全程答疑解惑，有效减少无效跑腿，让群众就诊更省心、更高效。

针对住院陪护成本高、私聘护工不规范、照护风险大的痛点，医院推行“免陪照护”惠民试点服务。院内标准化照护收费透明、性价比更高，有效减轻患者家庭经济压力。今年6月份就有100余名患者享受该项服务。医院组建专业照护团队，实行“医护护”三方协同服务，规范开展生活照料、病情观察、专项护理、陪同检查等工作，有效规避非专业陪护隐患，筑牢住院安全保障，切实为家属减负。

医院延伸诊疗服务链条，做实诊后闭环服务。严格落实出院7天专项回访+居家康复指导服务，医院落实出院患者100%回访制度，跟进居家康复情况，针对性提供用药指导、康复训练、饮食护理及复诊预约等个性化服务，及时解答康复疑问。同时常态化收集群众诉求，动态优化服务流程，让患者出院后仍可享受专业、持续的健康保障。

目前，全流程服务中心通过免费陪诊、普惠免陪照护、精准回访指导等系列举措，有效化解群众就医堵点、难点，大幅降低就医成本，优化就医体验。

宁远县医共体总医院将持续深化“医疗服务提升年”建设，持续做优做实全链条便民服务，不断打磨优化服务细节、提升服务品质，以更优质、暖心、普惠的医疗服务守护群众健康。就医咨询、服务帮扶可拨打24小时服务热线：0746-7373120。

作者：邓小佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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