郴州税务“一站式”服务让关爱无碍

新湖南客户端 2026-07-14 09:58:45

湖南日报·新湖南客户端7月14日讯（通讯员许琛）“这本手册梳理了残疾人就业创业可享受的增值税即征即退、企业所得税加计扣除等政策，您可以带回去慢慢看。”在郴州市北湖区残疾人专场招聘会活动现场，税务干部一边发放资料，一边耐心解答咨询。

北湖区税务局在残疾人专场招聘会上开展政策宣传

这是郴州市税务局落实《湖南省特殊人群社保费业务“一站式”综合服务工作指引（试行）》的生动一幕。聚焦残疾人、老年人、退役军人等群体实际需求，全市办税服务厅迅速建起“绿色通道”快办专窗，形成“优先响应、专人引导、全程陪办、跟踪回访”闭环服务机制，让“优先办、陪同办、上门办、现金兜底办”成为常态。

提速增效，让办理“简”起来。郴州税务将“高效办成一件事”与“便民办税春风行动”融合，以“四张清单”为抓手，将27项高频简易事项纳入快速通道，实现“一窗受理、资料容缺、即时办结”，全市进厅纳税人平均等候时间缩短超20%。同时，所有办税厅保留人工现金收付窗口，确保习惯现金支付的老年群体“缴费有通道、办事不犯难”。

完善设施，让体验“优”起来。各级大厅推进适老化和无障碍改造，增设无障碍通道、残疾人卫生间，休息区设轮椅专属席位，自助区配备老花镜、放大镜、急救药箱；电子税务局和自助终端同步升级，提供字体放大、操作提示等辅助功能，让特殊群体“进得来、办得成”。

主动帮办，让关怀“实”起来。在桂阳，温暖化作一次次接力。一位右手残疾的老人独自前来开具劳务报酬发票，工作人员主动上前，引导就座后全程代办：录入信息、核对金额、打印发票，短短几分钟，发票递到老人手中。“我手不方便，本以为要费很大劲，没想到你们这么热心！”老人连声道谢。不止于此，桂阳县税务局还在黄沙坪、流峰建成2个“便民办税微厅”，增设龙潭、鹿峰2处自助点，打造“15分钟办税服务圈”，全县社保缴纳、发票代开等90%高频业务实现“就近自助办”，惠及39万余居民。

从专场宣讲到绿色窗口，从现金收讫到全程陪办，郴州税务将关心关爱融入每一个细节。据悉，全市累计服务特殊群体超万人次，群众满意度达99%以上。“身在郴州、办税无忧”从口号走进窗口，更从窗口走进群众心坎，化为触手可及的获得感。

责编：何庆辉

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来源：新湖南客户端

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