新湖南客户端通讯员 柳录良 戴彬 周蕾

在武冈市政务服务大厅，“高效办成一件事”专区的牌子格外醒目。前来办理餐饮店开业手续的李先生，仅在一个窗口提交了一套材料，7天后便拿到了营业执照、食品经营许可、户外招牌审批等全部证照。“以前听说要跑好几个部门，至少折腾一个月，没想到现在这么快就办好了。”李先生的感慨，正是该市“高效办成一件事”改革成效的生动缩影。

近年来，武冈市紧扣省、市优化营商环境工作部署，以“企业服务年”活动为契机，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化办事流程、扩大事项覆盖、提升服务质效。同时立足县域政务服务实际，因地制宜探索特色改革路径，以一窗受理为抓手，破解企业群众办事痛点，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，打通服务企业群众“最后一米”。

一窗集成：从“多头跑”到“一站办”

过去，开办一家经营主体，申请人需要在市监、城管、卫健、消防等多个部门之间来回奔波，重复提交材料，审批周期长达30个工作日。这一痛点，长期困扰着创业者，也成为制约营商环境优化的堵点。

改变，始于一项集成改革。

该市数据局对照省级“高效办成一件事”重点事项清单，精准梳理县级落地事项，2026年1-6月，该市累计上线事项46项，总办件量达39401件。在此基础上，他们不满足于“照单办事”，而是立足本地商户开办的实际痛点，大胆创新——整合市监、城管、卫健、消防4个部门的6大审批事项，设立市场主体综合专窗，推行“一单告知、一表申请、一套材料、一同踏勘、一站办结”的集成服务模式。

“简单来说，就是把多个部门的‘串联审批’变成‘并联审批’，让数据多跑路、群众少跑腿。”该市数据局相关负责人介绍，市场主体综合专窗运行以来，实现了“前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件”的全链条闭环。

数据最有说服力。专窗运行仅50余天，便办理业务1137件，审批时限由30个工作日压减至7个工作日，压缩幅度超过76%。高效的背后，是流程再造的硬功夫，更是部门协同的真合力。不久前，一位商户专程送来锦旗，上面写着“高效审批解民忧，热情服务暖人心”——这是群众用脚投票给出的最真实评价。

信用赋能：从“反复证明”到“承诺即办”

改革不仅要“快”，更要“简”。在推进“高效办成一件事”的过程中，武冈市数据局将信用体系建设与审批服务深度融合，走出了一条“信用+审批”的特色路径。

“以前办个证，要跑好几趟开证明，现在签个承诺书就行，太方便了。”刚刚通过告知承诺方式完成食品经营许可办理的张女士感叹道。

这正是“信用+审批”带来的变化。该市数据局梳理公布了告知承诺、容缺受理事项共36项，超额完成年度改革任务。全面推行审批“逢办必查”机制，对守信主体落实免材料、容缺办、提速办等差异化便利政策，有效破解了重复举证、流程繁琐等问题。

“信用越好，办事越容易。”这一理念正在转化为实实在在的制度安排。对于信用良好的企业和群众，审批部门不再要求提供全部证明材料，而是以承诺代替证明、以核查替代审核，真正实现了“让守信者一路畅通”。

阵地夯实：从“能办事”到“办好事”

改革的落地，离不开坚实的服务阵地。走进武冈市政务服务大厅，500余平方米的“高效办成一件事”重点事项专区格外引人注目。这里严格按照“五专”服务标准建设，设有综合窗口2个、专项窗口7个，全面推行“一窗受理、后台审批、统一出件”模式。

“专区不仅是物理空间的整合，更是服务理念的升级。”该市数据局负责人告诉记者，除了常规窗口外，这里还增设了“帮代办”“办不成事”和“跨省通办”窗口，专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。

坚持改革推进与宣传赋能同步推进，该市上半年共有两篇改革工作经验被省级、国家级媒体刊发，充分展示了改革工作的成效和影响力。

展望：改革永远在路上

从“多头跑”到“一站办”，从“反复证明”到“承诺即办”，从“能办事”到“办好事”——武冈市“高效办成一件事”改革的每一步，都指向同一个目标：让企业群众办事更便捷、更舒心。

改革没有终点。该市数据局相关负责人表示，下一步将继续对标先进地区经验做法，探索更多“一类事”场景化服务，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”不断迈进，真正让改革的红利惠及每一个办事群众、每一家市场主体。

在武冈市，政务服务的故事还在继续书写。而“高效办成一件事”这块金字招牌，正在越来越亮。

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来源：新湖南客户端