莫让舆情处置沦为“纸面功夫”

肖玮华声在线 2026-07-13 13:07:24

肖玮

群众“随手拍”“随时发”已成为参与社会治理的常态，这本是走好“网上群众路线”的宝贵窗口，但部分地方却把精力用在“删帖”“控评”“压热度”上，把群众急难愁盼搁在一边。这种“只堵不疏”的应对方式，不仅寒了民心，更让基层治理陷入“重表态轻实干、重平息轻解决”的形式主义怪圈。

单一固化的考核导向，形成了舆情工作的“压力传导链”。有些地区评判工作简单以网络热度升降作为标尺，忽视群众诉求的实际办结成效。长期单向加压的模式，让基层逐渐滋生“唯数据论”的工作心态。本该直面群众、化解纠纷的民生本职，异化为只求快速平抑声量的“纸面维稳”。普通民生小事被层层加码处置，一线干部长期处于高压紧绷状态，面对网络质疑和群众诉求，不少人选择避事避责，形成“多做多错”的消极处事惯性，让基层舆情应对陷入被动僵局。

平复“舆情”的关键在于解决“事情”。线上留言是民情民意的直观窗口，每一次舆论热议背后，都是治理短板的现实投射，如果只追求网络的“风平浪静”，对线下的“暗流涌动”视而不见，隐藏的民生矛盾没有彻底清零，积压的群众不满极易再次发酵，造成舆情“反复反弹”。网络舆情应该要被视作自查自纠的重要契机，以线下实质性整改回应线上关切，少一些“要再研究”的推诿，多一些“马上就办”的果敢，真正以化解矛盾为核心，跳出重表面、轻实效的治理误区。

让“实效”成为衡量工作的硬标尺。要打破单一量化的考核模式，建立以矛盾化解、群众口碑为核心的“实效导向”评价标准，将基层干部从“控舆情”“盯热搜”的疲惫中解放出来。要用好“三个区分开来”的容错纠错机制，精准区分履职突发舆情与失职失责舆情，杜绝“一刀切”问责。基层干部要摒弃被动避险的保守思维，主动靠前回应群众关切，从源头掐灭舆情滋生隐患。

为民服务是所有治理工作不变的底色。网络舆情既是挑战，更是密切干群关系的契机，只有放下“捂”和“堵”的花架子，拿出“改”和“干”的真把式，将网上听民声与网下解民忧紧密结合，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。

作者：肖玮

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来源：华声在线

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