不到20分钟！工行株洲分行远程办好大额留学汇款业务

新湖南客户端 2026-07-13 09:25:05

湖南日报·新湖南客户端7月13日讯（通讯员胡婧微）近日，工商银行株洲分行通过远程在线模式，为一位黑金卡客户成功办理了一笔大额留学学费跨境汇款业务。该笔业务金额超过等值5万美元，且不占用个人年度便利化额度，从线上受理、后台审核到购汇委托与汇款指令下发，全程闭环用时不到20分钟，效率远超传统柜面流程，获得客户高度认可。

据悉，该客户子女就读海外高校，需紧急缴纳第二学年学费，但因金额超出年度便利化额度，手机银行无法直接发起购汇申请。按传统流程，客户需携带纸质购汇申请书、亲属关系证明、学费账单等材料亲临网点办理，环节多、耗时长。客户致电咨询后，工行株洲分行远程在线中心迅速核实客户身份与业务合规性，主动推荐“远程在线”办理通道，并安排专人全程引导。

办理过程中，远程柜员通过高清视频交互，一对一核验客户证件及留学材料，并调用跨境汇款智能审核模块。沟通中得知该客户去年曾通过工行办理同所学校首年学费汇款，系统便立即启用“交易快照”功能，一键调取此前已审核通过的收款账户、交易附言及购汇用途说明，无需客户重复提交同类证明。客户仅需在线确认收款信息、金额与汇率，远程柜员即协助完成购汇并联动处理汇款指令，全流程无纸化操作，兼顾合规与效率。

业务办结后，客户对远程服务的专业性和高效性表示赞赏。次日，该客户主动再次到访工行株洲分行，办理个人同名项下其他外汇业务，并表示后续仍有学杂费跨境汇出需求，将继续选择该行远程在线渠道。

此次业务的成功落地，体现了工行株洲分行在远程银行智能化、场景化转型中的实践成效。通过“交易快照”“智能预审”“多岗协同”等工具协同，大额跨境业务的办理时长大幅压缩。下一步，该行计划围绕跨境留学、境外旅游、海外置业等场景，完善“一次认证、多次复用”的数据共享机制，提升远程金融服务的便捷性与客户体验。

责编：陈娟

一审：陈娟

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：新湖南客户端

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