湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（记者 陈鸿飞 通讯员 文忆祥 王峥 彭晨 丁赛凤 ）“前不久，我家拿到了衡东县金领山湖城项目开发商退还的契税和房屋面积差价款1.2万多元。”今天，业主周女士一脸笑容，感激之情溢于言表:县委主要领导为老百姓办了一桩实事。

周女士告诉记者，她是吴集镇杨梓坪村人。这几年，在广东东莞打工。两年前，她在衡东县城金领山湖城购买一套100多平方米的商品房。按照国家购房优惠政策，开发商应退还契税和房屋面积差价款1.2万多元。但开发商以种种借口拖欠。这笔钱一拖就是3年多。

“老百姓的血汗钱，该退的一分不能少。”县委书记谭建华当场拍板，要求县信访、住建、自然资源等职能部门参与开发商沟通协调，及时退还周女士的契税和房屋面积差价款。很快，1.2万余元退款转到周女士的银行卡上。

衡东县信访局负责人扳着手指头，形象地说，群众合理的诉求就像家事一样。比如群众反映的住房保障、征地拆迁、民工工资拖欠等民生领域的诉求，大部分合情合理。要把信访当家事，群众当亲人，及时处理好。

小事不出村，大事不出镇。去年，衡东县出台民生领域“乡镇吹哨、部门报到”信访化解机制，涉及信访诉求的乡镇“吹哨”，相关部门报到。县委社会工作部负责牵头，整合信访力量，用心用情处理老百姓家门口的合理诉求。

2023年，国家重点工程建设项目株洲古亭至衡阳雁城500千伏输变电工程动工建设。洣水镇鹤祥村第24村民小组被纳入这个工程项目。

按照施工规划，村民颜女士拆除了自家房屋，涉及面积160多平方米。根据国家拆迁政策，应补偿颜家征地补偿款80多万元。

“这笔钱很快到了账。一年多来，安置房的选址没有落实。”提及诉求，颜女士说，她多次往返乡里，希望政府早点给她家划一块安置房选址。

“颜家为国家的输变电工程重点项目建设提供了宅基地，决不能让一家老小居住在几间杂房里。”县委副书记陈植华听着颜女士的诉求，洣水镇当即启动“乡镇吹哨、部门报到”机制。这是衡东县赋予乡镇根据实际需求发起“吹哨”的权力，县直相关部门必须在规定时间内“报到”响应。

哨声一响，各部门迅速行动。衡东县自然资源局工作人员立即赶到颜家新房选址现场，对照林地用地规划图纸逐一核实选址细节，现场出具审批意见。县林业部门开通绿色通道，很快办好了用地审批手续。“那段时间，每天都有政府工作人员来我家对接。不到一个星期，在居住地附近，划出一块面积130平方米的宅基地作新建住房的选址。

“农村人过上了城里人的好日子。”。颜女士指着建设中的新房说，“这栋新楼准备盖三层楼房。现在第一层已建好，今年春节前，全家搬进新屋过年。”

哨声虽小，吹到了群众的心坎上，连着万家灯火。截至今年6月底，“吹哨报到”机制已覆盖衡东县17个乡镇，联动20多个县直部门，累计解决民生信访问题200余件。

针对部分民生领域信访案件时间跨度长、涉及政策广、牵扯部门多的问题，衡东县推出“联合会诊精准接访”办法，该县信访部门牵头，精准对接相关单位协同，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，集中时间、集中精力攻坚克难，推动信访积案依法依规及时化解。

多年前，因历史遗留问题，家住吴集镇的罗先生在县城一家安置区内的房产一直未能办理产权过户手续。为此，罗先生吃不香睡不着，头上添了几缕白头发。

安居才能乐业。衡东县信访局牵线搭桥，协调县自然资源局、县不动产登记中心等单位，经过多次会商，最终化解这一历史遗留问题。当罗先生夫妻拿到房屋产权证书时，两个人的眼睛里噙着感动的泪花。

“信访是送上门来的群众工作。衡东县各级各部门要认真办理好群众来信、来访，深入推进信访工作法治化，把信访工作做到群众心坎上。”衡东县委副书记、县长袁立表示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”优良传统，加强矛盾排查、预警预判和应急处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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