减负赋能织密安居网银政联动激活公积金服务“最小单元”

2026-07-10 18:00:29

近日，建行长沙铁银支行联合湖南省直住房资金管理中心举办公积金归集单位专管员培训，聚焦一线业务堵点难点，把系统实操、新政解读、答疑交流送到服务前端，以精准赋能夯实公积金民生服务根基，近百家缴存单位专管员参与本次线下专场培训。

建行长沙铁银支行副行长王依佳、湖南省直住房资金管理中心副主任刘燕华先后致辞，明确银政协同深耕公积金服务、保障职工安居权益的工作方向，强调归集业务规范落地、沉睡账户清理等重点任务推进要求。

培训环节紧扣专管员日常履职高频需求，分层拆解核心业务。省直中心业务专家围绕2025版单位端系统全流程操作、归集疑难问题处置、沉睡账户专项清理、微信服务号线上实操展开细致教学，梳理易错风险点、拆解实操步骤，减少业务跑腿与办理差错；政策业务部李水副主任、郭光云副主任分别聚焦公积金贷款、提取新政进行专题解读，厘清咨询口径、破解常见卡点，补齐专管员政策解答短板。

授课结束后设置互动答疑环节，中心领导、业务专家与建行客户经理现场回应缴存管理、系统使用、业务办理中的实操困惑，形成“授课+答疑”闭环服务。

“平时身兼人事与公积金经办，职工咨询扎堆、系统操作卡壳、沉睡账户梳理无从下手，常常要反复跑网点、多方核对，既耗精力又怕答复出错。”来自某央企在湘成员单位的公积金专管员唐女士在培训后深有感触，“这次培训把日常最头疼的难点掰开揉碎讲清楚，现场提问还能得到权威答复，很多积压疑问一次性理顺，后续给同事答疑、办理业务心里有底、流程清晰，实实在在减轻了一线工作负担，也能更快把惠民政策传递给职工。

作为连接职工、公积金与银行的关键纽带，单位专管员日常事务繁杂、咨询压力集中，也是政策落地传导的核心末梢。本次培训跳出“事后纠错、被动咨询”传统模式，以服务前置、减负解难为核心定位，精准瞄准一线高频痛点，将政策红利、操作能力下沉至服务最小单元，实现“学即能用、学即能办”。

建行相关负责人表示，长期以来支行坚持“以客户为中心”，联动湖南省直住房资金管理中心扎根服务一线，本次专项培训是践行普惠民生服务理念的落地实践，后续将常态化开展政策宣讲与实操教学，线上依托专管员服务群同步推送指引，线下配备专属客户经理一对一对接，全流程协助解决业务难题。

培训收尾阶段，建行同步推介建易贷、房易贷等配套个人金融服务，延伸安居综合服务场景，以公积金服务为纽带，兼顾缴存单位管理需求与职工多元金融诉求，构建协同联动的民生服务生态。参训专管员普遍反馈，本次培训内容务实、案例贴合日常，有效厘清业务盲区、规范办理流程，为高效履职、精准服务职工筑牢能力基础。

从单向业务办理转向双向协同赋能，从窗口等候服务走向前置下沉服务，此次银政联合培训，既是公积金服务提质增效的一次创新实践，也勾勒出金融机构与政务部门联动深耕民生领域的清晰路径。未来，双方将持续深化协作，以专管员能力建设撬动全链条服务升级，让公积金惠民政策精准触达每一位缴存职工，切实以金融力量守护安居民生。（钟泽轩）

责编：吴汶奕

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