工商银行株洲清水塘支行：烈日下的“金融凉风” 吹暖银发客群心田

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-10 17:37:06

湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（通讯员余懿波）七月的株洲，热浪翻涌，蝉鸣聒噪。工商银行株洲清水塘支行营业室的员工们顶着烈日，穿梭于石峰区的几家养老院和疗养院之间，为行动不便、卧病在床的老人上门办理社保卡换卡、密码重置等“特事特办”核实业务。这份奔波，并非偶然之举，而是早已融入他们日常的坚守，一股沁人心脾的“金融凉风”正悄然吹拂。

“爷爷您慢慢说，我们听着呢”，在养老院一间安静房间里，两位员工正在老人身边认真沟通，仔细记录，这是再普通不过的一个上门工作场景。接到客户家属的现场咨询、求助电话后，营业室第一时间启动流程，详细了解老人身体情况，确认需办理业务种类，告知家属所需资料，耐心说明每一步操作，安抚客户情绪，并协调人员安排，尽快安排两人一组上门。在上门过程中，员工随身携带印泥等工具，有条不紊地核对身份、询问意愿、拍照留存影像，核实情况后并未匆忙离去，而是逐条叮嘱家属带好证件、社保卡、证明材料等。回到行内，上门人员又会与柜台同事做细致交接，注明注意事项，直至家属顺利办结全部手续，这一“闭环”才算圆满画上句号。

支行所在的响石岭街道，是典型的老龄化社区，周边老年人口密集，支行也是区域内主要的社保代发机构之一。面对银发客群，工行清水塘支行没有将“适老化”停留在口号上，而是化作看得见、摸得着的细节：大厅里，老花镜、放大镜整齐排列，备用轮椅随时可供借用。支行员工日复一日的“主动服务”，热情周到地迎来送往，看到拄拐杖或坐轮椅的老人，他们总是快步上前推开玻璃门，弯腰搀扶，引导至座椅；遇到听力衰减的客户，他们会俯身靠近、放慢语速，遇到声音难以传达的时刻，便灵活运用手势、肢体语言或是书写辅助沟通，确保信息准确传递。

每一次上门核实、每一场柜台交接、每一回暖心叮嘱，最终都汇聚成客户口中的“满意”与“感谢”。点滴之处见初心，细微之中显担当。作为国有大行的基层网点，工行清水塘支行始终将人文关怀与专业高效并举，用实际行动搭建起金融服务与客户之间的信任桥梁，让冰冷的制度有了温度，让繁琐的流程有了温情。这股为银发客群吹起的“金融凉风”，将在支行持续涌动，生生不息。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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