城步：办公桌搬进村暖心事办到家

2026-07-10 17:22:59

湖南日报·新湖南客户端通讯员李典雄吴紫微

“以前办事要跑镇上，腿脚不便的更是犯愁，现在干部直接进村办，家门口就能解决，省了我们好多麻烦！”7月9日，城步苗族自治县白毛坪镇袁家山村便民服务点，几位刚办完养老认证的老人，对镇里的下沉服务连连点赞。

镇干部到村集中接访

今年6月以来，白毛坪镇深入践行“四下基层”优良作风，全面开展“服务送进村难题帮到家”专项行动，把机关“办公桌”搬到群众家门口，变“群众上门办事”为“干部下沉服务”，实打实地打通服务群众“最后一公里”。

针对农村居住分散、老人出行不便、矛盾化解不及时、惠农政策知晓率低等普遍堵点，白毛坪镇打破“坐等办事”的传统模式，主动前移服务关口，在全镇18个村（社区）全覆盖推开常态化下村办公。围绕群众高频诉求，该镇精准组建便民办证、矛盾调解、政策帮扶、作风监督、关爱救助五大专班，推行“到村接访+集中走访、现场办结+限时代办”工作模式，靶向破解各类民生难题。

干部多跑腿，群众少跑路，一桩桩身边实事暖到了群众心坎上。胜利村村民老杨因行动不便，迟迟办不了残疾证。专班人员现场核验材料、协助填报信息，主动对接鉴定机构预约上门评级，困扰他许久的“办证难”终于有了明确解决时间表。

卡田村两户村民因宅基地边界问题争执日久、积怨较深。矛盾调解专班直奔现场踏勘丈量，厘清权属边界，既讲政策法规也讲邻里情理，耐心疏导后双方达成共识、握手言和，一桩积压的邻里纠纷就地化解。

在太平社区服务现场，专班集中为高龄老人办理养老资格认证，免去老人往返奔波之苦。入户排查中，工作人员发现一户重病家庭符合临时救助条件，关爱救助专班当即启动快速响应机制，当天就协助群众整理提交了申请材料，让政策兜底精准落地。

为防止下沉服务“走过场、一阵风”，白毛坪镇建立“收集—交办—办理—反馈—回访”全流程闭环管理机制，实行一村一档、一事一号、办结销号。所有群众诉求限时处置、按时反馈，镇纪委常态化抽查回访，群众不满意的坚决“回炉重办”；超出镇级权限的疑难事项，安排专人跟踪上报、一盯到底，确保事事有回音、件件有着落。

截至目前，该镇已完成6个村（社区）首轮下沉服务，累计受理群众各类诉求65余条，已办结37条，剩余事项正按清单化、销号制稳步推进。

“下一步，白毛坪镇将把下村办公固化为长效工作机制，推动干部常态化下沉、服务精准化落地，用心用情办好民生小事、化解基层难题，持续擦亮基层便民服务特色名片，以实实在在的成效不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。”白毛坪镇相关负责人表示。

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