锦旗映初心服务解难题——两面锦旗背后的“石鼓社保答卷”

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-10 16:18:32

湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（通讯员王铭楷）近日，衡阳市公共交通集团有限公司人力资源负责人陈墨专程来到国家税务总局衡阳市石鼓区税务局，把两面锦旗分别送到了社保非税股和办税服务厅。这两面不大的锦旗，却记录下一段一波三折的社保补缴故事。

据了解，衡阳市公共交通集团有限公司筹措了专项资金，为员工集中补缴社保费。但这次补缴涉及的人员情况比较复杂，除了长期断缴的员工，还有部分员工已经缴纳了补缴期之后的社保，这和系统运行逻辑冲突，导致企业无法自主操作完成补缴。“资金好不容易批下来了，现在却缴不进去，员工可都等着呢。” 陈墨当时心里着急。

接到企业诉求后，石鼓区税务局社保非税股马上与上级沟通协调，通过省局系统运维调整校检限制，帮助企业打通申报通道。但新的难题又出现在眼前——这次集中补缴情况特殊，无法批量处理，只能逐人逐笔录入申报，工作量极大，而且临近周末，企业自己根本赶不上期限。

石鼓区税务局办税服务厅了解情况后，当即安排周末加班，设立公交公司社保补缴专窗，派出业务骨干“一对一”进行辅导申报。加班期间，大厅一位工作人员还推迟了当晚与未婚夫父母的重要见面，选择和同事们一起留在窗口，只为能及时完成补录任务。键盘敲击声从白天一直响到晚上9点，215名公交公司员工的社保补缴数据全部成功录入。

“从打通系统到周末加班，税务局确实把我们的难处放在心上、落到了实处。”公交公司人力资源部副部长黄冬梅看着工作人员忙碌的身影感慨道。

锦旗背后，是税务部门靠前服务的生动缩影，更体现了征管质效的全面提升。今年以来，石鼓区税务局在社保费征管上持续加力，通过立足源头预防、过程辅导、末端兜底三个环节，系统推进社保费征管质效提升——既通过辅导把政策送到企业“家门口”，帮助企业厘清风险、合规缴纳；又通过“下沉式”走访逐户摸排、逐项比对，把风险排查做在前面、把问题化解在萌芽。

“两面锦旗是对我们的认可，更是鞭策我们持续优化社保征管的动力。”石鼓区税务局党委书记、局长吴斌表示，公交公司补缴这件事能够办成，靠的不是一时一地的突击，而是区局对社保费征管常年抓、持续抓攒下的底子。下一步，石鼓区税务局将继续深化社保征管服务实践，坚持优化政策辅导、细化走访服务，为推动石鼓区社保费征缴质效持续提升，促进企业合规高质量发展提供税务支撑。

责编：张子欣

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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