湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 许英

近日，湖南省消费者权益保护委员会发布2026年上半年消费者投诉分析报告。报告数据显示，今年上半年全省消保委组织共计受理消费者投诉23263件，同比上涨12.24%，成功为消费者挽回经济损失630.07万元。各类消费纠纷呈现鲜明特征，商品质量问题最为突出，预付式消费、虚假宣传等纠纷持续高发，旅游住宿服务投诉大幅增长，消费市场维权痛点凸显。

质量问题稳居投诉首位

常德市鼎城区消费者王女士在某检测公司办理车辆年检业务时，因工作人员操作流程不规范，直接导致车辆发动机受损。经当地消保委介入协调调解，王女士顺利获赔6000元车辆维修费，自身合法消费权益得到有效保障。

王女士的遭遇不是孤例。根据分析报告，商品质量问题依旧是当前湖南消费市场最突出的维权痛点，稳居各类投诉首位。统计数据显示，上半年，全省消保委组织共受理商品质量相关投诉9170件，占投诉总量的39.42%，占比较去年同期提升9.29个百分点，质量类消费纠纷涨幅尤为明显。

从投诉具体事由来看，传统商品质量问题集中凸显，消费者频繁反映商品存在功能失效、材质与宣传不符、做工粗糙、存在安全隐患等硬性质量问题。值得关注的是，除实物商品质量瑕疵外，服务配套领域的质量短板也持续暴露，经营场地设施破损、检测设备运维不到位、从业人员操作不规范等问题引发的消费纠纷持续攀升，成为质量投诉新增高发点。

预付消费、虚假宣传纠纷频发

报告显示，预付式消费纠纷长期处于高发态势，是民生消费维权的重点领域。上半年全省共受理生活及社会服务类投诉3082件，占投诉总量的13.25%，同比小幅上升1.59个百分点。

投诉主要集中在美容养生、婚庆服务、商超储值等预付消费高频场景，部分经营者存在诸多违规乱象：不主动告知退款规则、单方面设置“概不退款”霸王条款，甚至出现门店停业后失联、无故拒绝退还消费者剩余储值金额等侵权行为。汉寿县消费者李女士此前在一家美容院办理预付消费卡，后续因店家突然倒闭停业，剩余费用无法追回。经消保委调解，商家退还其预付费用745元。

此外，虚假宣传类消费投诉不容忽视，上半年累计受理相关投诉1957件，占投诉总量的8.41%。此类侵权行为广泛存在于地面推广办卡、直播带货、黄金以旧换新、保健品线下展销等场景，部分经营者通过虚构产品功效、材质、赠品价值等，刻意隐瞒交易关键信息，误导、诱导消费者消费。株洲市消费者刘先生就遭遇此类套路，被地面推广人员以“办理POS机赠送华为手机”的噱头吸引消费，花费1999元办理业务后，发现获赠手机仅为数百元的老旧过时机型，与宣传严重不符。经消保委调解，商家为刘先生全额退还费用。

文旅住宿投诉大幅飙升

今年上半年，旅游、住宿服务成为消费投诉增幅最大的领域，伴随文旅消费持续复苏，相关服务乱象逐步暴露。全省上半年共受理旅游投诉562件、住宿服务投诉714件，同比分别增长105.86%、73.30%，增幅位居各类投诉前列。

经梳理，文旅住宿行业侵权问题集中且典型，部分经营主体存在服务时长缩水、明码标价不规范、工作人员服务态度恶劣、未落实安全保障责任、拒不履行服务承诺等问题。常德市鼎城区消费者杨女士就因酒店设施问题导致权益受损，其入住酒店期间，因场地地砖破损导致车辆轮胎受损，酒店起初承诺赔付相关损失，后续却无故反悔、拒不履约。经消保委工作人员介入调解，杨女士获赔1500元。

针对上半年消费维权突出问题，湖南省消保委发布消费提醒，广大消费者在购物消费、接受服务过程中，务必妥善留存消费票据、聊天记录等凭证，遭遇商品质量、安全问题时，可依法要求商家维修、更换或赔偿；办理预付式消费卡时，务必签订书面合同，明确退款条件、违约责任等关键条款；面对商家夸大宣传、低价诱导等营销套路，保持理性心态，不轻信、不盲从；若在旅游、住宿等消费场景遭遇侵权，可及时拨打12345或12315热线维权，守护自身合法消费权益。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。