涟源农商银行：纸笔传心意无声亦温情

新湖南客户端 2026-07-10 09:52:42

湖南日报·新湖南客户端7月10日讯（通讯员廖龙云周文琪）阴雨天，涟源农商银行伏口支行营业大厅走进了一对特殊的夫妻。女士是聋哑人，无法开口言语，她拿起业务凭证，一笔一划写下诉求：“你好！我卡掉了，麻烦你帮我查一下，我申请办新的卡。”

看见纸上的文字，工作人员立刻拿起笔来回交流。纸上一问一答：询问银行卡密码，告知存折账号保持不变、新卡卡号会更改，告诉她同事马上前来协助办理。“一张薄薄的业务单据，成了我们之间互通话语的桥梁。”工作人员表示。

办理业务的全过程，夫妻俩一直用手语轻声交流，眉眼间始终带着安稳幸福的笑意。不需要言语交谈，彼此的手势、对视的眼神，就藏着满满的默契与温情。大堂经理在一旁细心陪同，指引填写单据，顺畅地办完了挂失补卡所有流程。

业务办结后，男士笑着抬手向我们挥手道别，我们点头回应。窗外雨声潺潺，这一场靠着纸笔、手势完成的无声业务，没有一句交谈，却格外动人。

纸墨可以对话，善意不分声响。扎根乡土的农商服务，不止办理业务，更愿意用心读懂每一位客户。用耐心搭建沟通的桥梁，把温情融进细微的服务之中，让无声的角落，也能感受到实实在在的暖意。

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来源：新湖南客户端

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