娄底农商银行：病房里的“金融柜台”

新湖南客户端 2026-07-10 09:46:21

湖南日报·新湖南客户端通讯员蒋志文朱倩

“真的太感谢你们了！老父亲住院卧床，一步都离不开病房，社保卡没法激活，养老金取不出来，我们一家正发愁，没想到你们直接到医院来帮忙办好，这可是解决了天大的难题！”在医院的病房里，马阿姨紧紧握着娄底农商银行黄泥塘支行工作人员的手，激动地说。

近日，该支行客户经理在常态化走访中了解到，辖区居民马大爷因脑梗后遗症正在医院住院治疗，长期卧床无法行动，其名下社保卡一直未激活，每月养老金无法正常支取，家属为此焦急万分。群众诉求就是服务指令，黄泥塘支行当天即启动特殊群体上门服务机制，安排两名工作人员驱车赶往老人所在医院。

在病房里，工作人员先轻声安抚老人的情绪，细致核对身份证、户口本等材料，严格按照操作规范，完成业务单据签字确认等全流程操作。整个过程动作轻柔、语速放缓，尽量减少对老人及其他病友的惊扰。业务办结后，工作人员还向家属耐心讲解了社保卡密码保管、养老金支取及电信诈骗防范等金融常识，叮嘱守护好养老资金安全。当天，马大爷的社保卡顺利激活，一家人心头的大石终于落地。

金融服务有温度，为民办事无距离。一次病房里的上门服务，扛起的是娄底农商银行扎根地方、服务百姓的社会责任。娄底农商银行将持续推动上门便民服务制度化、常态化，用心拉近与群众的距离，做老百姓信得过、靠得住的金融贴心人。

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来源：新湖南客户端

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