从严治理自动续费乱象

童其君华声在线 2026-07-08 18:20:46

童其君

近日，北京市市场监管综合执法总队查处了一起电商平台利用“低价噱头+隐形捆绑”侵害消费者权益的案件，涉事平台已被责令整改，并予以罚款。据执法人员介绍，该平台对关于“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的关键条款使用了与白色背景高度融合的灰色小字标注，让普通消费者极难察觉。（7月5日人民日报客户端）

“首月仅需1元”“0元体验7天”……在数字消费时代，这些极具诱惑力的宣传语往往暗藏杀机。不少消费者在贪图一时优惠时，不知不觉被绑上了自动续费的“战车”。等到发现被悄然扣费时，进来容易出来难，想要取消却犹如陷入迷宫，层层嵌套的界面、晦涩难懂的文案、永远占线的客服，让退订变成了一场令人疲惫的解谜游戏。自动续费本是提升交易效率的技术工具，如今却在一些平台的利益算计中异化为“收割你没商量”的陷阱。

这种“进”与“退”的双重标准，是对契约精神的公然违背。平台精准利用了用户的“损失厌恶”心理和操作疲劳，将“懒得取消”转化为源源不断的躺着赚钱。这种建立在信息不对称之上吃相难看的盈利模式，不仅严重侵犯了消费者的知情权与选择权，更在透支整个数字消费生态的信任根基。靠套路得来的蝇头小利，注定无法支撑企业的长远发展。

乱象屡禁不止，症结在于违规成本过低与监管细则的模糊。尽管相关法律法规明确要求平台必须以“显著方式”提前告知，但在实际操作中，“显著”二字常被随意解读。一则淹没在营销短信里的文字，或一个藏在应用内不起眼的站内信，显然不能构成真正的提醒。规则缺乏量化标准，加上高昂的维权成本，让一些平台心存侥幸，不断变换套路规避监管。

斩断自动续费的“暗箭”，必须依靠监管“长牙带电”来防。相关部门需进一步细化规则，将“显著提醒”标准化，强制要求以弹窗、短信等强提醒方式进行“二次确认”，彻底杜绝默认勾选。对于恶意设置取消障碍、变相阻止用户退订的行为，应视为对消费者选择权的实质性剥夺，依法严惩不贷。必须大幅提高违法成本，引入信用惩戒机制，让屡罚不改的平台付出沉重代价。

压实各方责任是破局的关键支撑。平台作为服务提供者，必须摒弃短视的逐利思维，主动将取消入口置于一级菜单，真正实现“一键开通、一键取消”的服务平衡。应用商店和第三方支付机构也应承担起“守门人”的责任，对存在明显套路的设计不予上架，修补支付管理漏洞，防止授权支付被滥用。

一个健康的市场，不仅要有选择的权利，更要有拒绝的自由。我们乐见技术带来的无缝体验，但这种体验绝不能以让渡消费者权益为代价。当“取消订阅”变得和“开始订阅”一样简单时，订阅制才算回归了其服务本质。

君子爱财，取之有道，而不是取之有“盗”。真正有价值的服务，从来不靠设置“退出门槛”来留住用户，而是靠持续迭代的优质内容与真诚体验。唯有监管发力、全链条尽责、社会共治，彻底铲除乱象滋生的土壤，才能让自动续费回归便利初心，让消费者在数字时代真正消费得安心、放心。

作者：童其君

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来源：华声在线

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